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这里没有偏见 但请收起傲慢 国际品牌需尊重中国法律

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2026-04-12 08:12:23  人民日报

洲际酒店被约谈一事有了新进展。4月9日，洲际酒店集团表示高度重视并接受京津冀消协组织的监督与指导，公司一直将消费者权益放在首位。此前，因会员条款涉嫌侵害消费者合法权益，京津冀三地消协组织对洲际酒店集团国内运营方六洲酒店管理（上海）有限公司进行了联合约谈，并提出了明确整改要求，此事引起了广泛关注。

洲际酒店的回应究竟是认真整改的开始还是危机公关，仍有待观察。如果真的重视消费者权益，为何还会被曝出问题并遭到联合约谈？设置排除中国法律管辖、强制中国消费者赴境外仲裁、限制消费者集体维权权利、随意变更合同条款等行为，本质上是利用市场优势地位漠视和侵犯中国消费者权益，甚至企图凌驾于中国法律之上，这显然是霸道与傲慢的表现。若不是此次京津冀三地消协组织对其联合约谈，这些“霸王条款”可能还会继续存在，继续侵害中国消费者的权益。

在洲际酒店“诚恳接受”约谈后，其具体行动更受关注。舆论和消费者期待的是实际行动，而不是一纸回应。过去有些外企在被曝光问题后，通常会迅速道歉并承诺整改，但后续措施却常常虎头蛇尾。洲际酒店应该清醒认识到不能再采取类似策略。一方面，需要全面清理会员条款中所有不公平、不合法的内容，尊重中国法律，保障中国消费者权益；另一方面，要规范条款修订程序，以显著方式告知消费者条款变更，并在经营中充分听取消费者声音，真正将消费者权益置于首位。

中国市场的开放包容并不意味着纵容，消费者的信任选择也不是任何品牌设置“霸王条款”的理由。国际品牌只有彻底收起霸道与傲慢，主动对照中国法律与监管政策要求，全面排查并及时纠正不合理条款，才能真正融入中国市场，实现长远的发展。

(责任编辑：zx0176)
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