近年来,各地政务服务不断优化,“手机点点就能办事”让群众少跑腿、省时间。但部分政务服务手机应用虽然功能齐全,使用体验仍有不足,如流程复杂、操作困难、数据不通等问题,导致本该“一键搞定”的事情反而变得繁琐。
以政务APP为例,从“能用”到“好用”还有很长的路要走。郑州市民胡女士在处理交通事故时遇到了不少麻烦。她驾车被追尾后报警,交警建议她下载“交管12123”APP通过“事故视频快处”模块线上申请事故鉴定。然而,胡女士在实名认证和上传照片环节都遇到了问题,反复多次才成功。更让她恼火的是,在高峰时段视频远程鉴定一直占线或无人接听,耽误了很长时间。这一便民功能在实际操作中并未达到预期效果,反而给用户带来了困扰。
类似的问题不仅限于交通事故处理。李先生的父亲在江苏盐城申请拖拉机驾驶证期满换证时,发现无法通过江苏省政务服务平台“苏服办”办理,也不能异地办理。李先生反映后得知,江苏省农机安全监督管理信息系统尚未与“苏服办”等政务APP实现数据对接,仍需通过网页端登录申请。这种“数据孤岛”现象影响了用户体验,特别是对不熟悉电脑操作的老年人来说更为不便。
为解决这些问题,相关部门正在努力推动数据跨部门、跨层级、跨地区的流通与应用。例如,盐城市相关部门表示可以将材料上传至“我的盐城”APP,由农机监理部门主动对接获取材料并提供上门服务。此外,全国农机监理数据平台也正在建设中,预计未来将实现全国范围内的异地办理业务。
尽管如此,政务APP在使用过程中仍存在一些问题,如功能重复、入口难找、操作不顺畅等。为此,国务院办公厅印发了《政务移动互联网应用程序规范化管理办法》,从建设、使用、安全等方面提出了具体要求,旨在提升用户体验。国家网信办有关负责人表示,政务应用程序备案前应对功能完整性、性能稳定性、交互便捷性等进行验收,确保其好用易用。
数字技术是破解基层治理难题、提升治理效能的关键支撑。专家建议,应充分发挥技术创新和数字化转型的赋能作用,系统性推进政务数据共享交换,打破部门间的“数据壁垒”和“业务烟囱”。同时,扩大服务均等化覆盖面,充分发挥基层组织和社会力量的作用,为特殊群体提供贴心服务,并持续简化办事流程,让数据多跑路、群众少跑腿。
政务APP不仅要“能用”,更要“好用”,才能真正满足群众的需求。
编者按:党的十八大以来,习近平总书记发表的一系列重要讲话和重要文章,风格鲜明、思想深邃、内涵深刻,用历史映照现实、远观未来,闪耀着马克思主义的真理光芒。
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