新华社：国际知名酒店店大欺客当休矣霸王条款需整治

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2026-04-10 21:11:39 新华网

中国消费者在中国境内的洲际酒店消费时，遇到纠纷竟不能在中国法院起诉，只能去美国仲裁，接受乔治亚州法院管辖。4月8日，北京市市场监督管理局官网发布公告，京津冀三地消费者协会对洲际酒店集团国内运营方六洲酒店管理（上海）有限公司进行联合约谈，要求其限期整改，并公开规劝相关领域经营者自查自纠。

洲际酒店集团将纠纷强制外国仲裁、排除诉讼选择及中国法律适用、限制消费者集体维权权利、单方修改条款内容、剥夺消费者求偿权、单列最终解释权等条款写进面向中国消费者的《洲际优悦会会员条款与附则》中。这些条款涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》在内的多部法律法规。

我国法院已有多个司法判例涉及六洲公司的管辖条款。2020年上海某法院的一份判决显示：本案原告为中国自然人，被告为中国法人，协议在中国境内签订和履行，并无涉外民事关系的构成要素。我国法律未授权当事人将不具有涉外因素的争议交由境外仲裁机构或在我国境外临时仲裁，因此，《会员条款与附则》中规定将争议提交美国仲裁协会仲裁的条款无效。

由此可见，六洲公司早已知晓其条款可能侵权，但长期保留这些内容，利用格式条款限制消费者的救济渠道，并增加消费者维权成本，以“吓退”对司法不精通的消费者。

现实中，消费者因专业知识有限、议价能力薄弱而处于弱势地位。消法的意义在于矫正消费者与经营者之间的力量失衡。消费者面对格式条款要么全盘接受，要么全盘拒绝，没有讨价还价的余地，而经营者则可能利用优势地位侵害消费者权益。消协组织有权约谈涉事企业。

北京消协曾在2月对“华住会”进行类似不公平格式条款的约谈。这次京津冀三地消协组织的约谈是此项工作的延续，并采用了《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》中的相关规定。面对国际酒店集团，三地消协组织的做法值得肯定。

洲际酒店的问题不是个例，生活中各类“霸王条款”并不鲜见，不仅限于酒旅行业，众多生活服务业企业尤其是平台企业的格式条款往往含有各种侵权内容。保护消费者权益不仅是消协组织的责任，政府部门也应引导并深入参与。商务、文旅、体育、市场监管等部门应充分履职，加大对侵害消费者权益行为的研究、梳理与处罚，震慑不良经营者，真正让消费者放心消费。经济社会要发展，很多问题不能视而不见，优化营商环境不应流于表面，“店大欺客”不可取；法律不能为不法让步。

(责任编辑：0764)

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