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珠宝店低价卖出戒指反悔跟踪客户 老客户胜诉终局

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2026-04-09 07:42:01  大河报

标价近20万的红宝石戒指，老客户以2.96万元的折扣价拿下，原本以为这是对老客户的福利回馈，没想到被店主告上了法庭。日前，法院对这场持续近两年的纠纷作出了终审判决。

年过七旬的郑女士夫妇是上海静安区一家珠宝店的老客户，累计消费几十万。2024年7月14日傍晚，夫妇俩路过门店时，被店主和店员邀请进店。店内张贴“全场1.5折”广告，店主重点推荐一枚3.08克拉马达加斯加红宝石戒指，标价197500元，按折扣计算后，夫妇俩以29600元转账成交，店员开具收据并交付戒指与鉴定证书。

戒指到手仅两小时，店主来电称有质量问题，让次日到店。因当晚看欧洲杯决赛、次日外出郊游，郑女士夫妇未能赴约。两天后，他们接到警方电话，店家报警称店员误将非打折商品低价出售，要求解除合同退戒指。郑女士认为店家是因为有人出更高价才反悔。郑女士丈夫则表示，交易已经完成，只认标价、折扣和成交过程，珠宝行规矩出门不认账，捡漏是本事，亏了是眼力，哪有反悔的道理。

为了解店家立场，暗访涉事珠宝店得知，这枚红宝石是老板娘为美国回来的客户专门订购的寄售商品，并不在打折之列。当时销售店员已辞职，老板因忙着珠宝展和摆摊，没理清货品价格，导致价格调错，一下损失近16万。店员表示，如果老板娘在的话肯定不会出错，第一时间沟通但顾客不来也没办法。

协商无果后，冲突进一步升级。几天后，郑女士夫妇看完珠宝展返程时，被珠宝店老板一路跟踪至地铁7号线。对方先是态度和善要求退还戒指，遭拒后竟挡在地铁口阻拦乘车，上车后在车厢争执，到站后还叫来两名男子围堵夫妇俩。恐惧之下，郑女士夫妇报警，警方训诫店家，明确告知其应通过合法途径维权。

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