媒体：提高违法成本才能更好消费维权让“惯犯”不敢再犯

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2026-03-16 19:13:32 人民网

又是一年“3·15”。今年“3·15”晚会上，曝光了漂白鸡爪企业、网红万元“万能神药”外泌体、“增高”骗局、“私域营销”5倍暴利围猎老年人等一批侵害消费者权益的企业和乱象。随后，各地监管部门迅速行动，依法查处。每年的“3·15”都能产生较强的震慑效应，起到警示、引导和净化社会的作用。

然而，从历年“3·15”曝光的问题来看，有些企业和平台在被曝光后虽一度表态整改，实际上却“屡教不改”。舆论热度一退，问题便卷土重来。这种“整改一阵风，风过又现原形”的顽疾让一些乱象依然存在。例如，去年被点名的啄木鸟平台曾承诺整改，但今年有媒体调查发现，消费者通个马桶10分钟仍被收取448元，维修工直言“要赚钱，只能报高价”。2020年被曝光用劣质再生棉生产毛巾的永亮纺织品有限公司，从2021年到2023年，依然年年因“生产、销售以不合格产品冒充合格产品”被当地市场监管部门处罚。这些企业并非面对无法纠错的难题，也并非没有整改能力——只要有良心、有担当，彻底整治并不难。可现实却是，它们一次次选择重蹈覆辙。

相关企业或平台之所以屡罚屡犯，归根结底是“利益至上”压倒了“用户至上”。对它们而言，曝光或许只是一次危机公关，整改变成一场表面文章，处罚是一笔可以计入成本的“生意经”。只要违法成本远低于违法所得，只要舆论风头一过便可一切照旧，始终没有真正纠偏的决心和动力。更值得警惕的是，这种“惯犯”心态一旦形成，不仅侵蚀市场秩序，还透支消费者信任，最终让整个行业陷入“劣币驱逐良币”的恶性循环。

要打破这一困局，必须从制度层面发力，让违法成本痛到令越轨者不敢再犯、不能再犯。应建立健全跨部门、跨区域的黑名单制度，对屡教不改的企业及其法定代表人等实施“一票否决”，纳入全国统一的市场监管信用信息公示系统，实现“一处失信、处处受限”。无论是参与政府采购、申请贷款，还是参与评优评先、享受政策扶持，都应受到严格限制。同时，加大对“惯犯”的处罚力度，引入惩罚性赔偿机制。对多次违规、屡罚屡犯的企业，依法从重处罚，探索建立“累犯加重”制度，必要时可适用惩罚性赔偿，让违法者付出高昂代价，真正“伤筋动骨”。

推动舆论监督常态化也很重要，让“3·15”不止于一日，维权从“年度聚焦”走向“日常守护”。媒体应持续跟踪曝光过的企业，定期回访、深度调查，形成常态化曝光机制。监管部门也应建立“回头看”制度，对问题企业不搞“一阵风”式查处，而是“跟踪问效、闭环管理”，防止问题反弹回潮。只有当制度之网越织越密、违法成本越来越高、消费者维权越来越顺，那些屡教不改的“惯犯”才会真正感到畏惧，市场秩序才能真正回归清朗。

(责任编辑：0764)

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