360元雅诗兰黛口红只有外壳没膏体网购惊愕引发热议

小大

用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

关键词：

2026-03-16 15:52:48 腾讯新闻

360元雅诗兰黛口红只有外壳没膏体网购惊愕引发热议。朱女士在某购物网站雅诗兰黛官方旗舰店购买了一支带礼盒包装的128号醒春红口红，准备送给朋友作为新年礼物。然而，在朋友拆开礼物时，发现口红只有外壳，没有膏体，还有一个粉底液小样（赠品）。朱女士随即与官方旗舰店客服沟通，上传了开箱视频及物品照片等证明。客服回复经查询与确认，确保产品是正确发出的，无法满足退款换货的需求。

当天，朱女士拨打了雅诗兰黛（上海）商贸有限公司所在地的12315和12345热线，但因正值大年初三，对方表示需要等到上班后再处理。2月21日，朱女士再次与客服沟通，客服表示对反馈的情况非常重视，并调取了发货环节的全程记录进行复核，确认商品为准确无误地打包发出，因此无法办理补发或退款。朱女士要求查看发货环节的全程记录，但对方表示这些资料属于内部管理资料，无法提供。

2月25日，朱女士在小红书上发帖，当天中午，12315回电表示会联系商家对接。下午，雅诗兰黛线上客服回复可以办理退款或者换货，并加赠体验装粉水50ml作为补偿。然而，朱女士认为口红空管属于以不合格商品冒充合格商品销售，要求雅诗兰黛品牌方按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定退一赔三。

经过与客服沟通，朱女士最终同意退款并赠送一支口红的解决方案，且对处理结果表示满意。但在记者询问口红只有外壳、没有膏体的原因时，雅诗兰黛品牌方未给出具体回复。

朱女士在小红书上的发帖引起了网友们的关注。有的网友表示这种问题并不罕见，但雅诗兰黛的处理方式较为少见；有的网友怀疑是否为退货出现的“假货”，品牌方未仔细检查就重新发货。这一事件提醒消费者，在线上购物时，收货后应录制开箱视频并验收商品，保留好购物凭证。此外，消费者还应关注售后服务，特别是商家关于“七日无理由退货的承诺”和“三包承诺”。

如果出现需要维权的情况，消费者应第一时间与商家协商，提出退换货或赔偿要求。若商家拒不处理，可申请平台介入或拨打12315热线投诉。调解不成则可向法院提起诉讼。针对电子商务领域消费投诉多发、维权难等问题，国家市场监督管理总局修订发布了《市场监督管理投诉举报处理办法》，将于2026年4月15日起正式施行。该办法优化了对举报人的告知指引，强调通过全国12315平台统一处理投诉举报，实现信息一体化归集分析。同时，新规也规制恶意索赔，防止制度滥用，明确对敲诈勒索、骗取赔偿等违法索赔的终止调解，并移送公安机关依法处理。

(责任编辑：0882)

关闭

360元雅诗兰黛口红只有外壳没膏体 网购惊愕引发热议

相关新闻

今日热点

频道热点

360元雅诗兰黛口红只有外壳没膏体网购惊愕引发热议