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买家电遭遇“只换不退” 专家解读 霸王条款引发争议

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2026-03-15 21:04:00  搜狐网

近日，西安的张女士经历了一段令人匪夷所思的消费经历。她花费13.8万元购买了11件进口家电，但三年过去了，不仅货物没有送齐，唯一送到的烤箱也被经销商取走，退款更是难上加难。

三年前，张女士在当地经销商处下单了一整套进口家电，总价高达13.8万元。她原本期待这些高端电器能提供优质的售后与安装服务，但现实却是一场持续三年的“拉锯战”。供货方总是以各种理由拖延发货，期间曾短暂配送过一台烤箱，但随后又被经销商莫名取走，导致张女士至今一件家电都没留下。

面对张女士多次要求退款的诉求，经销商态度强硬，抛出了“只换不退”的霸王条款。即使合同已严重违约且拖延三年之久，经销商依然拒绝履行退款义务，这种行为不仅违反了《消费者权益保护法》，还涉嫌合同欺诈。

据了解，该经销商目前甚至无法拿出货物，但仍拒绝退还这笔高达13.8万元的款项，其背后的经营状况令人担忧。从法律角度看，张女士的遭遇早已超出一般消费纠纷范畴：三年未能交付合同标的物，构成根本违约。经销商在未交付货物的情况下占用消费者大额资金，若存在虚假宣传或挪用资金，可能面临法律制裁。

张女士有权要求解除合同，并主张全额退款及违约赔偿。若商家拒不履行，应立即向市场监管部门投诉，并准备证据提起民事诉讼。此事件提醒消费者，在购买高价商品时不要因对方展示的“进口”、“高端”形象而放松警惕。任何没有明确交货期限的订单，都不要轻易支付全款。在支付大额资金前，有必要查阅商家的工商资质及负面评价，所有转账记录、聊天记录、合同副本务必妥善保管。

希望西安的市场监管部门能尽快介入，为消费者主持公道，严惩这种侵犯消费者权益的行为，不让张女士的钱财沦为他人经营不善的“垫脚石”。

(责任编辑：zx0001)
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