近日,西安的张女士经历了一段令人匪夷所思的消费经历。她花费13.8万元购买了11件进口家电,但三年过去了,不仅货物没有送齐,唯一送到的烤箱也被经销商取走,退款更是难上加难。
三年前,张女士在当地经销商处下单了一整套进口家电,总价高达13.8万元。她原本期待这些高端电器能提供优质的售后与安装服务,但现实却是一场持续三年的“拉锯战”。供货方总是以各种理由拖延发货,期间曾短暂配送过一台烤箱,但随后又被经销商莫名取走,导致张女士至今一件家电都没留下。
面对张女士多次要求退款的诉求,经销商态度强硬,抛出了“只换不退”的霸王条款。即使合同已严重违约且拖延三年之久,经销商依然拒绝履行退款义务,这种行为不仅违反了《消费者权益保护法》,还涉嫌合同欺诈。
据了解,该经销商目前甚至无法拿出货物,但仍拒绝退还这笔高达13.8万元的款项,其背后的经营状况令人担忧。从法律角度看,张女士的遭遇早已超出一般消费纠纷范畴:三年未能交付合同标的物,构成根本违约。经销商在未交付货物的情况下占用消费者大额资金,若存在虚假宣传或挪用资金,可能面临法律制裁。
张女士有权要求解除合同,并主张全额退款及违约赔偿。若商家拒不履行,应立即向市场监管部门投诉,并准备证据提起民事诉讼。此事件提醒消费者,在购买高价商品时不要因对方展示的“进口”、“高端”形象而放松警惕。任何没有明确交货期限的订单,都不要轻易支付全款。在支付大额资金前,有必要查阅商家的工商资质及负面评价,所有转账记录、聊天记录、合同副本务必妥善保管。
希望西安的市场监管部门能尽快介入,为消费者主持公道,严惩这种侵犯消费者权益的行为,不让张女士的钱财沦为他人经营不善的“垫脚石”。
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