近年来,各类针对老年人的私域电商直播套路层出不穷,如免费领鸡蛋、打卡兑积分、直播间低价抢购、微信群贴心问候等,让不少老人深信不疑,最终购买高价保健品。从社区门口到私域直播间再到居民楼小店,一条专门针对老年群体的灰色产业链正以“线上引流、线下收割”的模式,在多地城市与乡镇快速蔓延。
记者前往杭州、宁波、绍兴等地,对相关私域直播线下门店展开实地探访与暗访调查,并采访了多位受害老人及子女。一位受访者表示,她的母亲沉迷于主播的宣传,一年内花费五万元购买产品。作为受害者女儿,她们线上线下投诉了很久,但都未能解决问题。
调查发现,许多涉案团伙具备看似齐全的资质,有产品、有合同、有收据,将消费陷阱包装成正规经营,刻意打法律“擦边球”。许多老年人被诱导高额消费后,普遍面临维权难、退款难的困境。
杭州拱墅区市场监督管理局行政执法队副队长胡家扬介绍,这类私域直播常见套路十分清晰:先通过免费送鸡蛋、义诊、体验活动等线下方式引流,吸引老人加入线上微信群;再在群内以“专家讲座”“老用户分享”等形式博取信任;最后引导老人进入直播间,对产品功效、性能进行虚假宣传,诱导其在合作商家下单。
当前监管主要存在几大难点。一是取证难,不法商家会设置入群审核、身份核验等“准入门槛”,行为十分隐蔽;二是商家常诱导老人私下转账,导致交易记录、支付凭证与商家主体信息脱节,难以固定证据;三是跨区域监管难,私域直播销售链条涉及多个主体,且往往分处不同地区,调查取证需要多地协同,才能形成完整、闭环的证据链。
私域直播行业专家王晓指出,近段时间相关部门持续整治私域直播乱象,但不法套路也在不断升级、伪装,甚至转入地下,变得更隐蔽、更分散,取证、定性难度大幅增加,使得涉老消费陷阱成为长期治理难题。
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