周六福客服回应男子买金手镯未被告知克重商家同意退款

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2026-03-13 23:32:10 澎湃新闻

近日，来自广西的黎先生在广西玉林市博白县南洲路百福世家城的周六福珠宝店购买了一只金手镯，实付39999元。他称，购买这款手镯时，销售人员没有明确告知克重。

黎先生表示，这是他第一次购买黄金，不知道这是一口价黄金。2月24日，他才发现手镯标签上有标注克重，但被折叠隐藏了。标签上写的克重是15.8克，折算单价高达2531.58元每克，比购买当天周六福的指导金价1524元高出1000元左右。

黎先生称，当天在选购手镯时，他曾多次询问克重，店员未告知，也并没有向他介绍“克重类饰品”和“标价类饰品”的区别。付款回到家中后，他才发现问题，遂联系周六福门店要求退货或按购买时的金价加工艺费退还差价，但被拒绝。

接到黎先生投诉后，澎湃新闻致电周六福客服，工作人员表示会联系门店与黎先生协商处理。3月8日，黎先生反馈称已与门店协商一致，双方成功退货退款。

黎先生提到，当天是情人节，想送给老婆一个礼物，考虑到黄金保值，就打算买个黄金饰品。今年2月14日，他和妻子、孩子看了几家黄金饰品店，一直没找到喜欢的，逛到周六福珠宝店时看中了一只黄金手镯，但时间已是晚上10点多，门店里除了黎先生一家已经没有其他顾客了。

据黎先生提供的价格签及质量保证单显示，他购买的手镯原价45030元，是硬金工艺，足金手镯，打折后支付了39999元。春节期间，他对商家未告知克重以及迟迟未开税票的举动感到不安。后来他上网查阅资料才知道，价格签里有标识重量，是被商家折叠订到了质量保证单里。店员不告知克重，是因为自己买的是标价类饰品。

黎先生按照网上的说法查看自己的商品标签，果然发现克重被折叠隐藏了起来。打开标签后发现，上面标注克重为15.8克。当天的基础金价才1100多元，周六福指导金价1524元，折算下来每克已经超过2500元。黎先生感觉自己买亏了，于是在2月24日微信联系店员要求退款。

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