建议物业管理改服务被采纳回归服务本质

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2026-03-11 11:59:35 百家号

建议物业管理改服务被采纳回归服务本质。物业的核心在于“服务好”而非“管得住”。从管理到服务，两字之变，是回归常识和本位。

据媒体报道，在十四届全国人大四次会议上海代表团小组会议上，全国人大代表樊芸建议将官方文件中的“物业管理”统一为“物业服务”。随后，住建部工作人员联系她，明确表示将着手把《物业管理条例》修改为《物业服务条例》，行业分类也由“物业管理”改为“物业服务”，并纳入国民经济统计目录。

长期以来，部分小区物业把自己视为“管理者”，视业主为“被管理对象”，忽视甚至侵害业主权益。停车受限、收费不透明、服务打折扣、维权成本高、解约难度大等问题频发，让许多业主感到困扰。例如，有些业主因为种种原因，自己的车竟开不回自家小区。回家停车，不过是普通人的朴素愿望。

物业纠纷成为社区治理中的痛点，根源在于角色错位和权责失衡。业主花钱买服务，却变成了物业说了算。2003年施行的《物业管理条例》即将修改为《物业服务条例》，这标志着物业行业的理念与制度将迎来重塑。物业领域需要一场“服务于人”的革新。

物业与业主之间是平等的合同关系，不存在高低之分。管理是居高临下的，而服务是平视的。物业服务质量始终是物业公司立足市场的资本。只有尊重契约精神，内化服务理念，提升服务品质，才能满足市场需求。

解决物业痛点的关键在于把服务落到实处。细化服务标准，依照合同履职，确保质价相符，快速响应，接受监督投诉；透明化运行，杜绝暗箱操作，使小区广告位、停车位租金等公共收益真正惠及全体业主。

实现服务于人的核心是保障业主权益。物业无权以“方便管理”之名侵犯业主的基本权利；业主有权说“不”，如物业服务不达标，可以要求整改或解聘，让真正的优质服务入场。

家是美好生活的基本盘，居住体验关乎幸福感。物业的核心从来不是“管得住”，而是“服务好”。期待以此为契机，物业行业能够真正完成一场服务于人的革新，将服务理念深嵌行业基因，以契约精神履行合同职责，以法规刚性保障业主权益，让居民小区成为舒心家园，让业主在公共服务中收获幸福体感。

(责任编辑：0882)

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