3月7日,一段女子拍摄的小区实拍视频在网络上引发热议。视频中,原本整洁有序的小区变得杂乱无章。女子无奈表示,小区物业几天前突然撤场,随之而来的是持续的停水停电,居民基本生活陷入困境。更让人揪心的是,已经有业主趁机占用小区公共区域,私自搭建院子,原本属于全体业主的空间正在被少数人随意侵占。一场物业撤场,让小区陷入“管理真空”,也撕开了业主与物业之间长期存在的矛盾,抛出了一个尖锐的问题:物业撤场后,小区的秩序谁来管?业主的权益谁来护?
物业撤场后的小区乱象看似是物业“不负责任”,实则是物业与业主之间“双向逃离”的必然结果。业主不满物业费太贵、服务太差,物业公司则因收不抵支、难以维系而无奈。双方互相抵触、互不信任,最终陷入“业主拒交物业费—物业缩减服务—业主更不满—更不愿交物业费”的恶性循环,以物业撤场、小区失管收场。
业主的不满并非空穴来风。很多物业公司存在“重收费、轻服务”的问题,收了物业费却不办实事:卫生没人扫、垃圾没人运、电梯坏了没人修、安保形同虚设,甚至将小区电梯广告费、公共区域出租费等公共收益据为己有,不向业主公示,这些行为不断侵蚀着业主的信任,让业主产生“交物业费不值”的想法,进而拒绝缴费。
物业公司的无奈也值得理解。在人力成本、物料成本持续上涨的背景下,部分业主长期拖欠物业费,导致物业公司现金流吃紧,无法维持正常的服务运营,只能选择主动撤场止损。更有一些小区没有成立业主委员会,物业与业主之间缺乏有效的沟通渠道,矛盾无法及时化解,最终只能走向“一拍两散”。
近两年,围绕物业费的争议持续升温。从物业费降价潮兴起,到收缴率一路走低,再到物业企业“撤场”事件接连上演,这些问题不仅让物业企业的正常运营举步维艰,也深深牵动着千万业主的神经
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