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首批“政务龙虾”上线 AI助力基层减负增效

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2026-03-08 09:51:22  深圳特区报

2025年，福田区推出了基于DeepSeek开发的AI数智员工，一上线便受到广泛关注。时至今日，“数智员工”一直在升级进化。3月6日，福田区正式发布AI数智员工2.0，率先部署“政务龙虾”智能体为基层减负增效。

首批“政务龙虾”上线

如何理解福田AI数智员工的“成长”？福田区政务服务和数据管理局相关负责人这样比喻：1.0版本处于学龄期，只会做你教过的事；2.0版本则进入成长期，学会了“动脑子”，不用人一步步教他，边干边学，越用越聪明，从“听指令的实习生”进化成了“有主见的老师”。

首批“政务龙虾”上线 AI助力基层减负增效

AI数智员工2.0突破了“问答”边界，演进为高度自主执行式智能体，拥有任务拆解、流程调度与自主决策等核心能力，并配备了本地长效记忆机制——能在执行过程中主动发现并纠正错误，把每一次操作沉淀为经验。

在福田区民意速办和智慧城市建设中心民意调查部，调研员小林（化名）每天需要处理成千上万条民生诉求工单。以医美行业消费投诉处置为例，调研员需要从大量工单中筛选导出医美类相关诉求，逐一分类并打标后，再开展多维度数据统计、问题溯源与成因分析，最终输出专项分析报告。这一过程通常需要两周到一个月的时间。

而当AI数智员工2.0参与到调研员的工作中后，调研员只需下达一句指令，系统会自动对历史社会工单资料进行数据分析与梳理，总结出市民的主要诉求、问题产生的根源以及当前处置流程中的不足。在此基础上，通过对比各大城市在不同民生板块的处理经验，系统能提出具备可实施性与针对性的优化建议。由此，民生诉求调研分析由原来的“耗时半个月以上”变成“一键生成”。

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