60多万元路虎五年两次漏风漏水车主维权难

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2026-03-04 14:06:47 新民晚报

沈女士花费约60万元购买的路虎发现5，在质保期内就出现前挡风玻璃漏风漏水的问题。2020年12月，她在徐汇区龙吴路420号绿地捷豹路虎4S店购入这辆车，没想到用车仅两年，故障就找上门来。2022年12月，车辆行驶至16646公里时，前挡风玻璃突然严重漏风漏水。当时车辆仍在三年质保期内，沈女士联系了销售客服，并被指定前往浦东新区御桥路1441号上海永达路虎4S店维修。经检查，4S店确认故障为前挡风玻璃脱胶，同意在质保范围内免费更换玻璃，但无法在原有基础上打胶修补。沈女士提出原车玻璃有贴膜，既然是车辆质量问题，更换玻璃后贴膜也应由4S店负责重贴，但4S店并未同意这一合理诉求。最终，她自己花费1800—2000元重新贴了膜。更让她在意的是，4S店明确告知新更换的玻璃只提供一年质保，不再享受原车三年质保。

60多万元路虎五年两次漏风漏水

2025年12月，同样的故障再次发生：前挡风玻璃依旧漏风漏水。沈女士再次将车送到同一家4S店，此时门店已搬迁至浦东新区康桥东路388号。4S店态度截然反转，以车辆已过保为由称故障与门店无关，提出可出于“客户关怀”免费拆装玻璃、重新打胶，但不保证不再漏水，还提示拆装可能残留胶痕、产生毛刺；若要彻底解决、更换新玻璃，则要求沈女士自行走保险处理。沈女士对这一解决方案坚决反对。

60多万元路虎五年两次漏风漏水车主维权难

维权过程中，沈女士遇到诸多问题：此前承诺的上门代驾取车，事后被要求车主自行送车；沟通好维修方案后，维修工连续两天失联，导致维修延误；她索要两次维修的签字工单，对方又以“店铺搬迁、单据丢失”为由拒绝，仅提供一份无她签字确认的电子清单。原本购车的绿地捷豹路虎4S店已关门停业，维修门店几经搬迁，责任主体模糊，沈女士的维权之路举步维艰。

60多万元路虎五年两次漏风漏水车主维权难

作为知名豪华汽车品牌，路虎一直以“高端、可靠”为宣传卖点，其价格颇高，消费者购买的不仅是车辆本身，更包括品牌承诺的品质保障和售后服务。前挡风玻璃作为车辆的核心部件之一，正常使用情况下不应在五年内两次出现脱胶漏风漏水问题，这不得不让沈女士质疑其生产环节的质量管控是否存在漏洞。

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