近日,有网友分享了一段经历,引发热议。该网友在购买从厦门到宜兴的返程票时,凌晨3点收到候补成功的通知,但由于熟睡未及时查看,醒来时列车已经发车。近1700元的车票无法全额退款。

当事人表示,由于抢票无果,他提交了多趟车次的候补订单。临近出发仍无票,无奈加价“多买几站”才成功购票,却没想到系统突然兑现此前的候补订单。发现漏乘后,他立即前往高铁站咨询退票,工作人员告知列车已发车无法办理退票,并建议联系12306客服。客服表示车票仅支持改签,需收取40%的手续费,还可能产生差价。

当事人承认自身存在疏忽,之前成功购票后候补订单会自动取消,此次未及时取消候补。他认为,凌晨3点收到通知,距离发车仅5小时,未能及时查看信息情有可原。且两张车票行程高度重叠,系统未进行有效拦截,近1700元损失全部由个人承担让他难以接受。

针对候补机制与退改规则问题,12306工作人员表示,旅客购票后应及时取消冗余候补,系统将按规则处理行程冲突问题。发车后未乘车的车票仅可改签,手续费及差价按相关规定执行。