官方回应“候补成功1700元车票作废” 凌晨通知引发争议
近日，有网友分享了一段经历，引发热议。该网友在购买从厦门到宜兴的返程票时，凌晨3点收到候补成功的通知，但由于熟睡未及时查看，醒来时列车已经发车。近1700元的车票无法全额退款。
当事人表示，由于抢票无果，他提交了多趟车次的候补订单。临近出发仍无票，无奈加价“多买几站”才成功购票，却没想到系统突然兑现此前的候补订单。发现漏乘后，他立即前往高铁站咨询退票，工作人员告知列车已发车无法办理退票，并建议联系12306客服。客服表示车票仅支持改签，需收取40%的手续费，还可能产生差价。
当事人承认自身存在疏忽，之前成功购票后候补订单会自动取消，此次未及时取消候补。他认为，凌晨3点收到通知，距离发车仅5小时，未能及时查看信息情有可原。且两张车票行程高度重叠，系统未进行有效拦截，近1700元损失全部由个人承担让他难以接受。
针对候补机制与退改规则问题，12306工作人员表示，旅客购票后应及时取消冗余候补，系统将按规则处理行程冲突问题。发车后未乘车的车票仅可改签，手续费及差价按相关规定执行。
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