2月24日,上海一名网友在社交平台发帖称,为了顺利买到返乡车票,他在两个第三方平台同时抢票,结果意外购得了同一趟列车的两张不同座位的车票。该网友表示,他一直以为一张身份证只能购买同一车次的一张车票,因此在一个平台抢票成功后,并未留意另一个平台的情况,直到上车前才发现自己有两张车票。

从网友提供的订单截图来看,这两张车票均为2月23日14时15分开出的G7376次列车,且均是线上购买。其中一张车票的状态显示为“已退票”。网友透露,他在开车前一分钟退掉了其中一张票,但被扣除了20%的手续费。如果是在开车后才发现这个问题,那这张票可能就无法退掉了。
针对此事,12306工作人员表示,若两张车票提交订单的时间间隔非常接近(仅间隔数秒至十几秒内),系统可能出现此类情况;若一张车票已确认购票成功,再去购买同一车次车票,系统则会限制购票。
中国铁路方面也推出了旅客误购限时免费退票服务。自1月19日起,通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时,如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上,购票人可线上自助办理退票,不收取退票费。
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