实测多平台候补截止时间短且提醒不足凌晨兑现致乘客损失

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2026-02-25 10:20:50 新浪财经

实测多平台候补截止时间短且提醒不足凌晨兑现致乘客损失。一名乘客因未及时取消候补订单，在已成功购票的情况下再次被兑现候补车票。凌晨收到通知时，她未能及时查看，醒来时列车已经发车，近1700元的票款难以全额退回。

实测多平台候补截止时间短且提醒不足

当事人承认自身存在疏忽，未及时取消候补订单。但她认为，收到通知时距离发车仅5小时，且两张车票行程高度重叠，系统未进行有效拦截。事件引发了公众对候补规则与系统设计兑现截止时间的讨论。

实测多平台候补截止时间短且提醒不足凌晨兑现致乘客损失

据广东网络广播电视台旗下“立财经”报道，当事人购买厦门至宜兴返程票时，提交了多趟车次候补订单，并通过“多买两站”的方式成功购票，但未取消此前的候补订单。2月23日凌晨2点53分，系统兑现了此前的候补订单，生成第二张车票。由于当事人熟睡未查看信息，醒来时列车已发车，近1700元票款无法全额退回。

当事人购买了23日下午3点43分发车的列车车票，又候补到了23日早上8点50分发车的车票。记者查询发现，早上8点50分从厦门出发的列车于当天下午3点4分抵达宜兴，两张车票的票面时间并不重叠。当事人认为，凌晨3点收到通知，距离发车仅5小时，未能及时查看信息情有可原，且两张车票行程高度重叠，系统未进行有效拦截，让她难以接受。

12306客服表示，春运期间，若两个候补订单中任一车次行程时间冲突，当其中一个订单兑现成功后，系统会拦截时间重叠的另一订单。平日，若两个订单有时间冲突，系统会弹出提示。12306工作人员建议旅客购票后应及时取消冗余候补。

记者在12306平台提交候补车票订单时，页面上弹出提醒：“兑现成功车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。”同时，系统会提示最晚截止兑现时间，以降低乘客损失风险。部分第三方平台在提示机制方面相对不足，多家第三方订票平台普遍存在提示不充分的情况。

(责任编辑：0882)

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