实测多平台候补截止时间短且提醒不足 凌晨兑现致乘客损失。一名乘客因未及时取消候补订单,在已成功购票的情况下再次被兑现候补车票。凌晨收到通知时,她未能及时查看,醒来时列车已经发车,近1700元的票款难以全额退回。

当事人承认自身存在疏忽,未及时取消候补订单。但她认为,收到通知时距离发车仅5小时,且两张车票行程高度重叠,系统未进行有效拦截。事件引发了公众对候补规则与系统设计兑现截止时间的讨论。

据广东网络广播电视台旗下“立财经”报道,当事人购买厦门至宜兴返程票时,提交了多趟车次候补订单,并通过“多买两站”的方式成功购票,但未取消此前的候补订单。2月23日凌晨2点53分,系统兑现了此前的候补订单,生成第二张车票。由于当事人熟睡未查看信息,醒来时列车已发车,近1700元票款无法全额退回。
当事人购买了23日下午3点43分发车的列车车票,又候补到了23日早上8点50分发车的车票。记者查询发现,早上8点50分从厦门出发的列车于当天下午3点4分抵达宜兴,两张车票的票面时间并不重叠。当事人认为,凌晨3点收到通知,距离发车仅5小时,未能及时查看信息情有可原,且两张车票行程高度重叠,系统未进行有效拦截,让她难以接受。
12306客服表示,春运期间,若两个候补订单中任一车次行程时间冲突,当其中一个订单兑现成功后,系统会拦截时间重叠的另一订单。平日,若两个订单有时间冲突,系统会弹出提示。12306工作人员建议旅客购票后应及时取消冗余候补。
记者在12306平台提交候补车票订单时,页面上弹出提醒:“兑现成功车票视为已购车票,退改签按既有规则办理。”同时,系统会提示最晚截止兑现时间,以降低乘客损失风险。部分第三方平台在提示机制方面相对不足,多家第三方订票平台普遍存在提示不充分的情况。
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