盒马回应淘宝账号注销致盒马账号同步注销余额“蒸发”问题将解决

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2026-02-13 11:26:52 海报新闻

盒马回应淘宝账号注销致盒马账号同步注销余额“蒸发”问题将解决！西安的消费者李悦近日向媒体反映，她在2025年11月注销了自己的淘宝账户后，发现该账号关联的盒马账号里的1400余元充值金额不翼而飞。客服表示，盒马账号等同于淘宝账号，注销淘宝账号会导致盒马账号被同步注销，但李悦在注销时未收到任何相关提示。她多次向盒马和淘宝平台的客服反映问题，但均未得到解决。

淘宝平台工作人员解释，如果用户选择用淘宝账号登录盒马，则两个账号会在后台绑定。因此，在注销淘宝账号的同时，盒马账号也会被注销。在媒体介入后，盒马平台工作人员表示会核实用户被注销账号中的未消费余额，并进行退款处理。

2026年1月，李悦打算在盒马APP上购物时，发现账号无法登录，重新登录后发现原本剩余的1400多元余额不见了。她联系了盒马APP的客服，对方表示由于淘宝账号已注销，他们无法查看盒马账户的情况，要求提供实体卡，但李悦找不到实体卡。根据她的支付宝消费记录，过去一年里她曾多次使用盒马账户内的余额进行消费，扣费显示为“0元”。

李悦对这种情况感到困惑，因为在整个淘宝账号注销流程中没有任何页面提醒她这会影响到盒马账号。她多次联系淘宝和盒马平台，要求退还盒马账户内的余额1400余元，但一直未得到解决。

许多用户都遇到过类似情况，即注销淘宝账号导致盒马账号被注销，导致盒马APP里的付费会员和账户余额均被清零。上海的消费者王女士也遇到了类似的问题，她购买了一张盒马X会员卡，但在注销淘宝账号后，再登录盒马APP时发现会员资格消失，客服表示这是由于淘宝账号注销导致盒马账号也被注销。

淘宝平台在账号注销过程中会进行风险提示，包括确认账号不存在近期交易订单、资产权益已结清等，但没有明确提示注销淘宝账号会导致盒马账号被同步注销。淘宝平台建议用户在注销前核实清楚账号绑定情况。

2月11日，李悦告诉媒体，盒马已经根据她提供的支付宝支付记录找到了她此前盒马账户的余额1415.94元，将在30-45个工作日内退回。盒马平台工作人员也证实已经帮用户操作退款。

(责任编辑：0882)

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