不下载App不能入住？网友称酒店刁难强制下载引发争议

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2026-02-12 07:41:32 大风新闻

近日，一位网友在浙江宁波某酒店入住时遇到了问题。他带着老人和小孩前往酒店，却被工作人员告知必须下载酒店App才能办理入住手续。这引发了网友的不满，他认为对于不熟悉智能手机使用的老人和小孩来说，这样的要求不合理。

视频中，工作人员解释称，没有下载App就无法与前台沟通，因此无法完成入住手续。网友质疑道，难道没有手机就不能入住吗？工作人员回应说，老年人和小孩不能独立入住，因为法律上他们被视为没有完全行为能力的人。然而，网友认为很多农民都不会使用智能手机，询问是否意味着开元旗下所有酒店都不接受未下载App的顾客。工作人员表示，未来确实如此，目前所有直营店都已实行这一规定。

该网友无奈之下与酒店争论了40分钟，最终选择退房并换到其他酒店。事后，他向酒店管理方投诉，客服道歉并提出补偿50元代金券，但使用代金券也需要下载官方App。

涉事酒店为宁波老外滩Ruby Bella瑰宝酒店，隶属于开元酒店集团。记者联系到酒店工作人员，对方确认入住必须下载“百达屋”App，否则无法生成二维码进行房间操作。工作人员表示这是贯彻执行集团的要求，目前没有备选方案。

记者还联系到“百达屋”App官方客服，对方表示旗下酒店正在向AI化发展，下载App可以实现多种功能。对于不会使用智能手机的老人，客服表示会反馈公司看能否优化解决方案。

律师胡磊指出，酒店要求顾客必须下载官方App作为入住前提，通常被视为不合法行为。这种要求超出住宿服务的必要范围，可能构成对消费者权利的不合理限制。根据《消费者权益保护法》和《个人信息保护法》，酒店的做法可能涉嫌捆绑消费或过度收集个人信息，侵犯消费者的自主选择权、公平交易权和个人信息权益等。

消费者遇到此类问题时，可以尝试与酒店协商，保留证据并向相关部门投诉。若涉及个人信息侵权，还可以向网信部门或公安机关举报，并通过法律途径维权。监管部门可以介入处置，责令整改或罚款。

(责任编辑：zx0176)

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