浙江嘉兴的颜阿姨拿家里的金首饰去换新,她说当时销售宣称可以一换一,但是她拿出去17克,换回来却只有9克。颜阿姨与黄金销售人员的微信聊天记录显示,对方明确表示“一克换一克”。
颜阿姨回忆,挑选和交易过程中,销售人员并未主动出示项链吊牌,也未曾明确告知其实际克重。颜阿姨的女儿朱女士说,她当时也在场,瞥见单据上写着“9点几克”,曾提出疑问。销售人员当时回复“就是17克的”。发现克重严重不符后,母女俩返回金店理论。此时店方解释,所谓的“1:1换款”并非克重1:1,而是价值1:1。老庙黄金嘉兴合乐城店的王店长称,店内的1:1换购,一种是克重1:1,额外再收加工费;一种是价值1:1,加工费包含在总价中。颜阿姨看中的项链,价格是21567元。这次的1:1换金,就是按照21567元这个价格来更换。也就是说,她的旧黄金,跟她更换的新项链,都是这个价。
朱女士对此坚决否认:“黄金重要的点就是克重。过程中有跟我们说过一个字吗?”店方提供了一段时长约一小时的现场视频,因环境嘈杂,关键对话并不清晰。仅能确认在兑换小金豆时,店员提及了兑换方式。店长提出,此次黄金换购,可以退货,也可以按照克数重新兑换。之前其实也同意处理,只是沟通上可能有些误会。但朱女士已拒绝接受,考虑通过法律途径解决。
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