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12306回应账号现陌生人信息且删不掉 警惕第三方平台授权风险

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2026-02-09 11:17:20  大象新闻

近日，多位网友在社交平台反映，自己的12306APP中“乘车人”列表莫名出现了并非本人添加的陌生身份信息。还有网友称，在帮朋友进行抢票助力后，其12306账户于深夜被陌生人登录并用于购票。

12306官方客服对此回应称，这种情况大多是因为用户曾将12306账户授权给第三方购票平台，导致个人信息泄露，账号被冒用为陌生乘车人购票。客服建议，如果确实曾向第三方软件授权，可使用注册12306的手机号致电12306，由客服协助解绑。及时修改密码也是保障账户安全的有效方式。此外，客服提醒用户谨慎授权第三方购票平台，因为这些平台本身并无独立账号，通常需要用户授权12306账户才能代为操作。

根据12306平台现行规定，若一天内累计3次在申请车票成功后取消订单（其中因席位为“无座”或不符合选铺需求而取消订单的情况，每取消5次计为1次），该账户当日的购票权限将被暂时锁定，并于次日零点自动恢复。因此，若平台盗用个人的12306账号为他人购票期间有取消订单的操作，可能影响账号所有人购票。若账号因3次取消订单被限制购票权限，有紧急需求的旅客可通过亲友账户代为购票。

有网友发现，在“抢票软件”上只要购买“加速包”，几乎就能买到票。铁科院电子所数智客运研究室赵千谊介绍，铁路所有票源都在12306上，额外付费并不能改变在12306兑现的顺序。旅客通过“加速包”买到票主要有两种情况：一是有其他旅客退票或改签产生余票；二是铁路部门依据实时监测和大数据分析，增开了临时列车、增加了运力，票额供应变多了，旅客也就买到票了。无论哪种情况，都与“抢票软件”“加速包”无关。

铁路部门提醒，12306是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，中国铁路从未与任何第三方平台或所谓的“抢票软件”进行过合作或授权。

(责任编辑：zhangxiaohua)
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