董女士一直喜爱黄金首饰,但佩戴过程中常遇到一些小问题。她偶尔会带着自己的黄金首饰到金店进行维修,出于信任和为了保障维修质量,她通常选择大商场内的维修点。
董女士有一条重40余克的黄金手链,上面还挂着一个约10克重的吊坠。不久前,她发现手链的连接点断开,无法再佩戴。这条手链是在大商场购买的品牌饰品,商家承诺终身免费维修。6月9日,董女士带着断裂的手链来到让胡路区某大型商场首饰区,在售后维修柜台向维修人员说明了情况,并表达了自己希望的焊接方式。对于专业的饰品维修人员来说,焊接这条手链非常简单,董女士等了一会儿就拿到了焊好的手链。她试戴后对手链的焊接结果感到满意。
然而,回到家后仔细观察时,董女士突然发现手链连接点少了两个立柱。她既意外又生气,因为她对大型商场里的商品质量和售后服务非常放心,才会选择在那里购买并焊接手链。每个部件虽然不大,但由于手链本身重40余克,所以每个部件都有一定的分量。董女士记得该手链是花480元/克购买的,即使两个立柱只有1克重,也涉及数百元钱。因此,她决定去要回缺失的两个立柱。
当董女士回到商场首饰维修点质问售后维修人员时,维修人员称以为董女士不要了。随后,董女士索要立柱时,维修人员竟拒不归还。董女士要求调看监控录像时,维修人员却说录像已经没有了。无奈之下,董女士打电话报了警。经民警协调后,维修人员才拿出两个饰品立柱递给了董女士。但她发现这些立柱与她的手链完全不匹配,显然不是她手链上的那两个立柱。最终,维修人员给予了另外一些黄金作为补偿。
尽管得到了补偿,董女士仍然不满意。她认为维修人员这种“不问自取”的行为就是偷盗。这次经历让她感到心理受了伤。她还提到,在焊接手链时看到一位老人拿着饰品到该维修点维修,这让她很担忧。她建议老人们在维修首饰时最好有儿女陪同,以避免细小的缺失难以被发现。
一位经营黄金饰品的商户提醒消费者,一些无良经营者会在购买或维修时做手脚,使消费者吃亏。除了选择大型商场或有信誉的金店外,市民还应注意以下几点:防止被吃金(即通过改动天平秤或特制砝码来吃秤);注意打金(即维修者把金烧成一块,然后用钳子夹住打成长条形,从而掉下一小截);防止被剪金(即维修者偷偷用剪刀剪下一点,或者在烧金时用镊子夹走一点)。
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