买长乘短无法买中转票?12306回应 行程冲突购票受限!近期,不少旅客在购买春运火车票时发现,由于行程安排、车票紧俏等多种因素,通过分段购买中转车票时,可能会遇到因“行程冲突”而导致其中一程车票无法购买的情况。今年春节假期共有9天,公众出行热度高,除了返乡探亲客流外,旅游客流也明显增长。
赵先生在购买车票时因为票额紧张,虽然要在长沙南站换乘,但只能往前多买了几站,在长沙南站提前下车,相当于“买长乘短”。之后,购买后一程的中转车票时就遇到了因为“行程冲突”而无法购票的问题。铁路部门表示,确实有部分旅客在分段购买车票时遇到了被系统判定“行程冲突”无法下单的情况。
这并非所有购买中转车票的旅客都会遇到的情况,主要是因为部分车站区间的票额较少,有中转换乘需求的旅客必须“买长乘短”。也就是说,虽然买的是长距离车票,但需提前上下或下车,并在下车站换乘其他列车。这导致在购买第二趟接续车票时,系统判定因前一趟列车还未结束运行,存在行程冲突,而无法购买后续车票。
据国铁集团预计,2026年春运期间全国铁路客运量将达到5.4亿人次,日均发送1348万人次、同比增长5.0%。铁路部门春运期间也在进一步加开旅客列车,预计客流高峰期全国铁路单日最高可安排开行旅客列车超1.4万列,客座能力同比增长5.3%。从客座能力的提升上,能够满足新增客流的出行需求。不过,在局部区域,可能也确实存在着一定的运力紧张情况。
12306系统不允许购买存在时间冲突的车票,主要是为了避免因旅客错购、误购车票而影响出行。同时,也是基于防止资源浪费、保障购票公平、避免恶意占票等运营管理需要。当旅客试图购买与已购车票时间重叠(如出发时间相近或行程重叠)的车票时,12306系统将会判定为“时间冲突”并拒绝出票,锁定相关车票的购买权限。还会弹窗提醒显示出票失败,并告知旅客不能购买行程冲突的车票。
在春运期间,由于票务紧张和区间票额等综合因素,确实有部分旅客在购买中转车票时会存在“买长乘短”的情况,且并不存在主观上影响购票秩序的意图。为此,铁路12306平台在春运期间提供了一些便民服务举措,旅客可以申请进行“解锁”处理,恢复购票资格。旅客如遇此类问题,可第一时间致电铁路12306客服热线,告知工作人员自己遇到的情况及相应购票信息,随后铁路部门将判定具体情况,在系统内进行暂时性解锁,方便旅客购买后续的中转车票。不过,目前12306只能接受出现因时间冲突后的解锁申请,暂时不能提前进行“预解锁”处理。
近期,不少旅客在购买春运火车票时发现,由于行程安排、车票紧俏等多种因素,通过分段购买中转车票时可能会遇到因“行程冲突”而导致其中一程车票无法购买的情况
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