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静音车厢购票机制遭旅客吐槽：希望优化算法、精准匹配 兼顾不同需求引发讨论

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2026-02-06 14:43:13  极目新闻

临近春节，不少家长开始规划带着孩子返乡或出游。在购买高铁票时，一些人遇到了烦心事：明明没有勾选“优先静音车厢”的选项，却被系统自动分配到了静音车厢。近期关于静音车厢的购票问题引发了一些吐槽——既有带娃的旅客因为被分配至静音车厢犯难，也有旅客在希望乘坐静音车厢时却发现一票难求。许多旅客表示，非常理解静音车厢的设置初衷是提升出行体验，但目前的购票分配机制还有优化完善的空间。

对于带着孩子的旅客而言，被系统自动分配到静音车厢让他们感到困扰。静音车厢要求旅客保持安静，而孩子的哭闹、喧哗很难避免，这让不少家长陷入“怕打扰他人却无计可施”的尴尬。浙江的陈先生最近购买了春节假期期间的高铁票，打算带着1岁多的宝宝出行。购票时他并未主动选择优先静音车厢，系统中也没提示非静音车厢已满，最终却被分配到了静音车厢席位。陈先生担心孩子的声音会打扰到其他乘客，引发矛盾。他曾联系12306客服，希望能将自己和宝宝协调至座位布局相同的普通车厢，但客服只回复会“加大劝阻力度，避免干扰”，没有给出其他实际可行的解决方案。在他看来，问题的核心在于购票流程需要优化，如果能在买票前增加“是否携带儿童”的选项，再根据需求动态调整静音车厢的数量，或许能更好地兼顾不同旅客的出行需求。

广东的陆女士同样遇到了类似问题。她为了避开静音车厢的票，连续几天尝试重新订票，但每次都被安排在静音车厢。最终只能乘坐静音车厢，全程“提心吊胆”，生怕孩子吵闹影响他人。陆女士建议，购票系统可以增加儿童票识别功能，尽量不将带娃旅客分配到静音车厢；或者在春运等出行高峰，为携带儿童的旅客统一安排固定车厢，比如和“静音车厢”相对的“热闹车厢”“亲子车厢”，让不同需求的旅客避免相互干扰。

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