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商家喊冤小红书避雷帖 旅拍纠纷引发关注

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2026-01-24 17:36:14  经济观察报

2026年1月21日，丽江某旅拍机构店长刘传武给深圳消费者刘菲发了一份《保密协议调解书》，希望刘菲删掉在小红书上发布的关于丽江旅拍的避雷笔记，并且不再发布相关言论。此前，刘菲在小红书上发布了四篇避雷笔记，详细列出了11项不满，包括选服装困难、未经沟通更换住宿、婚礼现场搭建延误等问题。刘菲表示，她花了15000元，大老远跑到丽江，却未能实现对婚礼的美好期待。

商家喊冤小红书避雷帖

刘传武认为许多环节属于“服务升级”或“风格差异”，核心流程并无过错，刘菲发帖更多是为了施压退款。这起纠纷引起了云南丽江市古城区文化和旅游局的关注，该局发布了一封公开函，要求小红书平台强化信息审核监管和监测，打击不实言论与恶意勒索行为。公开函指出，小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到不合理诉求，在企业无过错的情况下利用平台发布不实避雷帖、曝光帖等内容，威胁企业退钱退款。丽江市古城区旅拍行业协会调查摸排，截至2025年12月，因不实避雷帖企业退订损失达100余万元，间接损失超500万元。

丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛称，文旅局公开发函后，商家在平台投诉笔记维权成功及通过率是否较之前有所好转待进一步评估。但仍有不少消费者在拍摄过程中称满意，拿到精修照片后在小红书发避雷帖要求退款。不少机构拿着客人亲笔签写的“满意确认书”向小红书投诉要求下架对应的避雷贴，但几乎没有成功过。

新疆霍城县旅拍及目的地婚礼协会也建立了审慎合作平台清单，建议会员单位谨慎投入营销预算。该协会相关人士称，审慎合作平台清单中或将有小红书，因为新疆旅拍和目的地婚礼的商家也遭遇了类似问题。协会认为，平台对内容缺乏监管，不能履行营造良好、公平、健康的网络环境职责。

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