什么是铁路“轻装行”服务 便捷行李搬运新体验
为提升旅客出行体验，深化铁路便民利民举措，自2026年1月15日起，中国铁路广州局集团有限公司与中铁快运股份有限公司紧密协作，扩大管内“轻装行”服务试点范围。新增长沙站、深圳站、珠海站、海口东站、广州白云站5个办理站点，加上此前已开展试点的站点，提供此项服务试点的车站总数达到8个。
“轻装行”服务是中铁快运推出的创新性铁路站外延伸服务，通过“门到站”和“站到门”的便捷行李搬运，减轻旅客随身携带大件行李的负担。扩大试点后，“轻装行”服务保持了便捷的预约流程与清晰的价格体系。已购买有效车票的旅客可通过铁路12306官方App、微信小程序或“中铁快运”微信小程序进行预约。服务主要提供两种模式：一是“出发地至车站”的“门到站”服务，工作人员在开车前上门取件，并按时将行李运送至车站内指定位置或站台；二是“车站至目的地”的“站到门”服务，旅客抵达后，行李可由工作人员在约定时间内送达指定地点。服务按件计费，标准透明。
托运行李的重量、尺寸需严格遵守《国铁集团铁路旅客运输规程》及相关安全规定。广州局管内客运量大，出行需求多样。此次在多个重要枢纽站和客流集散地增加“轻装行”服务网点，是积极响应旅客呼声、精准对接市场需求的务实之举。特别是在春运等客流高峰期，这项服务能有效缓解旅客站内搬运行李的不便，提升通道通行效率，营造更加舒适、有序的出行环境。
如需获取“轻装行”服务更多信息，旅客可拨打铁路12306和中铁快运95572客服热线，或在铁路12306客户端、微信小程序，中铁快运微信小程序查询。
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