自1月19日起,铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务。若旅客通过该平台购买了2月2日及以后的火车票,在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上发现误购,可在线自助办理退票,无需支付退票费,以提升购票体验。
使用电子支付方式购票的旅客,退款将按原渠道返回;而使用积分购票的旅客,积分将按原渠道返还,有效期保持不变。每位购票人每天限办理一次误购免费退票业务,改签车票、预约或候补购票等情况不适用此服务。根据现行的阶梯式退票政策,规定时间内办理免费退票不会影响误购免费退票次数。
对于在车站售票窗口发生误购的情况,旅客需当场提出,工作人员会及时协助换发新票。
央视网消息:1月29日,国务院新闻办公室举行新闻发布会,国家发展改革委、交通运输部、应急管理部、中国气象局、中国民航局、国铁集团介绍2026年春运形势和工作安排。
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2026-01-19 07:51:37好消息1月29日,国务院新闻办公室举行新闻发布会,介绍了2026年春运形势和工作安排。国铁集团在会上宣布了一项新举措:首次推出互联网误购限时免费退票政策
2026-01-29 13:18:44春运首推互联网误购限时免费退票1月29日,国新办举行新闻发布会,介绍2026年春运形势和工作安排。国铁集团客运部负责人朱文忠宣布,今年春运期间首次推出互联网误购限时免费退票的新举措
2026-01-29 11:07:09误购车票限时免费退票将常态化