但眼下,从细节到整体,山姆正在改变一部分不一样。
比如零售商最重要的指标——价格力。打开山姆APP,39.9元的每日鲜语250ml x 8、2L装的MM鲜奶17.9元,22.9元的1.8kg无抗鸡蛋,和拼多多的同款商品差距不大。
于内,山姆也上起了类似互联网行业的效率革命。
据新浪科技报道,熟悉山姆中国供应链的相关人士透露,山姆中国如今对商品的最低毛利率要求更加明确和严格执行,如品牌商品需达20%以上,山姆自有品牌MM商品15%~20%。作为对比,Costco规定所有商品的毛利率不超过14%,平均7%。
员工这边也传出了与压力有关的消息。2024年开始,山姆配送员“弄碎一个鸡蛋赔300”、“弄碎三个鸡蛋赔1000”等说法流传。山姆的赔偿金已经远远高于极兔快递员的赔偿金额了。有自称是山姆的配送员表示,漏货或缺货需要面临100元赔偿。
地推的KPI也开始压在了基层身上,不少消费者反馈,售货员因KPI积极地拉着消费者推销卓越卡。
最出圈的事件,则是在2025年10月底,一位阿里高管空降山姆,随后山姆的APP出现了一个变化:白底实物图换成了精修成品图,甚至是疑似AI生成图,还有一些生鲜商品直接使用烹饪后的成品样图。产品参数信息也被精修图顶到了页面下方,要查看需要多滑动几次。这一事件引发了巨大的舆论争议,并登上热搜。
不评价这些改变是好是坏,但如今的山姆的确开始逐渐散发出中国互联网公司的气质。大家对比的对象也从同为会员店的开市客,变成阿里的盒马、美团的小象超市、京东的七鲜。
社交媒体上也有了对山姆的调侃:山姆什么时候能够借钱,山姆什么时候推出摇一摇跳转淘宝,什么时候推行周报月报制度?
过去多年,国内互联网模式展现了其模式的优势性,哪怕在国际市场,Tiktok、Temu等厂商也经常能取得局部的巨大优势。国内以电商为代表的零售服务质量,更是可以竞争全球第一。
从这个层面来看,山姆这种转变有其合理性。不过对一部分消费者来说,山姆的吸引力,是它与其他零售商的不一样。而这个转变的过程,正在减少山姆的这份不一样。
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