你遇过暖心的车站工作人员吗 锦旗背后的服务故事
广州地铁近日收到两面锦旗，感谢工作人员帮助乘客找回遗失物品，体现了地铁服务的细致与担当。
2025年12月29日早高峰期间，一名男乘客在三号线广州东站下车时，不慎将耳机掉入列车与站台缝隙中。站务员林世敏接到求助后，用电筒在轨道旁沟内找到耳机，并告知因运营时段无法立即拾取。当晚运营结束后，值班站长叶沛颜下线路将耳机拾回并擦拭干净。次日，行车值班员何智达通知乘客领回。2026年1月6日，该男乘客专程送上锦旗表示感谢。
另一面锦旗与2025年11月26日晚高峰发生的一件事有关。陈女士在十一号线鹤洞东站下车后，发现装有贵重物品和特殊纪念意义的背包遗落在车厢。行车值班员林颖杰耐心安抚并询问详情，随即发布寻物信息。仅20分钟后，赤沙站工作人员拾获相符背包。经核对，背包完好归还。2026年1月8日上午，陈女士手持锦旗到车站当面致谢。
广州地铁提醒乘客，在搭乘地铁时需保管好随身物品。若发生遗失，应保持冷静，第一时间向车站工作人员求助并提供出行信息，也可以通过广州地铁官方微信公众号“96891微客服”中的“失物招领”功能查询。
(责任编辑：zx0176)
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