12月27日,浙江一商家发视频称,一名海南顾客网购羽绒服半个月后退回,衣服上遍布油点,口袋里还装着不久前去哈尔滨的机票。商家表示,这位苏女士网购了一件长款羽绒服,跑到哈尔滨旅游,穿了半个月全是油点,最后退回来了。商家愤怒地表示:“这是人干的事吗?是活不起了吗?”
不少网友为商家鸣不平,有人称在哈尔滨看到过类似不剪吊牌的情况,认为这种行为实在不妥,应该把这样的消费者列入黑名单。
然而,顾客否认羽绒服穿过后退货,声称只在从机场到酒店的路上穿过一次。据她所述,她花633元在网上购买羽绒服,12月16日收货时发现羽绒服吊牌有打结,疑似是退换货商品二次销售。她询问卖家张强是否是二次销售,张强否认并解释说吊牌打结是因为不慎弄断。12月17日,苏倩带着羽绒服从三亚前往哈尔滨,落地时穿上羽绒服并将登机牌顺手装入口袋。她表示自己只穿过一次,是从机场到酒店的路上,之后再没有穿过。
12月24日,因怀疑衣服二次销售,苏倩返回三亚后将羽绒服寄出,要求退货退款,张强同意了她的请求。商家收到退货后,工厂验货发现羽绒服吊牌曾断裂、外表有油渍、口袋有登机牌,一怒之下发出视频,但因影响力太大,当晚就删除了视频。
舆论被点燃,删帖无济于事。顾客称有多个陌生人添加她的微信,她的账号也被扒出,哈尔滨旅程的视频被人截图辱骂。售卖羽绒服的商家也因为“泄露买家信息”,淘宝官方要关停他的店铺。
顾客否认网购了半个月,表示从收货到退回只有7天。她认为自己退货退款合理合规,工厂视频表述不实。她退货的主要原因是吊牌曾经断裂,疑似二次销售;在第七天退货,不是想白嫖、白穿,是因为还在哈尔滨没有回到三亚;登机牌是无意间遗漏在口袋。她认为商家已经在后台通过了她的退货退款请求,即便衣服有问题,也可以和她沟通或者拒收退回,不应该直接发布带有她隐私信息的视频,导致她被网暴。
有消费者利用七天无理由退货规则,网购羽绒服后穿着去哈尔滨旅游半个月,穿脏穿旧后再退回,甚至口袋中遗留往返机票,引发商家强烈不满
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