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网友三换小米手机均遇问题被售后拒绝 小米客服一句话引爆全网

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2025-12-16 10:22:55  GUANGUAN

一波未平，一波又起......



一块潜水表，又把小米推上舆论的风口浪尖。


到底咋回事？


故事线拉回11月初，起因是一网友发布视频称自己戴着小米潜水表在海洋潜水时，它进水了。关键前面三天还好好的，到了第四天就不行了，于是该网友找到小米售后沟通。结果这个售后，堪称一波三折。


最初网友提出退货申请，被小米售后驳回，称其是人为因素损坏。后来经过多次沟通后，终于可以退回去免费维修。但是！

邮寄维修的原因不能写是“潜水进水”。最离谱的是，手表修好后，售后人员建议他谨慎观察涉水表现。



图源：小米官网



不是？这...人家就是为了潜水专门买的手表，结果还得观察防水表现？这不就等于说买冲锋衣不能挡雨、跑鞋不能跑步吗？


也正是这句话引发全网关注，舆论瞬间发酵，各种质疑声剑指小米。更有网友调侃：

雷总可能没想到，真有人买了潜水表会去潜水的，而且一潜就是连续四天。


面对不断发酵的舆论攻击，小米于11月21日发布了官方声明。

主要是为了澄清网络传播中的不实问题，以及承认自身存在的问题而致歉。


首先网络传播视频中存在“移花接木”的行为。

前者咨询的是标准版，并非是专业潜水版。被人恶意剪辑传播后，直接套到了小米潜水手表头上。


实际上的标准版支撑日常洗手、游泳、淋雨这些还是可以的，但潜水是明确不支持的；而专业潜水版是通过 SGS EN13319 国际潜水认证，支持最深 40 米的潜水。


不过，小米也坦诚地承认自身错误。在售后过程中，维修服务人员表达不严谨，造成大家对场景使用的误解。还联系了用户取得谅解，后续启动服务标准全面自查。这波操作，也算是认错态度在先了。

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