重庆地铁回应“鞠躬式窗口”争议 符合标准将考虑建议
近日，有网友发文反映重庆地铁客服中心玻璃窗过低，导致交流不便。该网友在乘坐重庆地铁时，因NFC卡无法正常刷卡，前往轨道交通客服中心咨询。由于隔着玻璃窗声音听不清，她不得不全程弯腰驼背，将头贴近一个仅1.2米高的窗口，才能听清工作人员讲话。她认为，咨询窗口的设计未充分考虑乘客身高和交流舒适度，并调侃：“重庆轻轨小窗口，你真的觉得我能听清吗？”此事发生于12月10日，地点在重庆地铁6号线康庄站。
经视直播记者随后联系了重庆市轨道交通服务热线。工作人员介绍，客服中心的玻璃窗高度为1.2米，符合行业标准与设计规范。这一高度设计主要为了收取现金的便利性、安全性及防爆需求。针对网友反映的地铁站内噪声大、听不清工作人员讲话的问题，以及调整窗口布局、增设高位窗口或扩音设备的建议，工作人员表示车站环境嘈杂且工作人员音量较小确实可能导致乘客听不清。他们感谢网友的意见，承诺将向相关部门反馈，同时也建议客服中心工作人员提高音量或配备扩音设备，确保乘客能听清指引。
湖北炽升律师事务所律师杨敏指出，尽管1.2米的窗口高度符合行业标准，但作为客服中心，重庆轨道交通集团有义务优化服务，改善因环境嘈杂导致沟通不畅的问题。例如，可以通过采取降噪措施或增设便利设备，使服务更加流畅、便民。
据了解，目前全国已有部分城市对轨道交通客服中心进行了改进。武汉、沈阳、南昌、徐州等城市已在部分站点将客服中心改为半高式设计，以方便乘客咨询。
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