骑手自己打包奶茶被店员呵斥 虚假出餐惹争议。12月8日,话题#商家故意不打包让骑手干等#登上微博热搜。一名北京的外卖员在某奶茶店取餐时,因商家点击了“已出餐”,但到店十多分钟后仍未拿到包装好的外卖,与店铺工作人员发生争执。目前,该奶茶店在外卖平台上显示“暂停营业”。
据外卖员视频描述,商家点击“已出餐”后,饮品被放在桌面上但未打包,他等待十分钟准备自行打包时,遭到店员阻拦且态度恶劣。
商家点击“已出餐”意味着外卖员可以进入递送环节,若未打包则无法取餐,这种行为被业内称为虚假出餐。这种做法实际上是商家在转嫁责任,因为一旦出现延误等情况,外卖员可能会受到处罚,而商家则能将责任撇清。店员这种制造困难和矛盾的行为令人费解。
商家和外卖员本应默契配合,共同服务好顾客。店员为难外卖员,被网友称为“打工人为难打工人”。其实,店员也在为难自己。虽然网友纷纷到平台给该店铺打低分,这种做法并不提倡,但这表明了人们对外卖员的支持态度。
店铺暂停营业,品牌形象受到影响,店员捅了这么大的篓子,难道不愧疚吗?如果奶茶店严肃追责,店员可能还要承担相应的经济损失。他甩出去的锅最终又回到了自己身上。
奶茶店是否对员工进行了培训,有没有相应的工作流程来规范店员的行为?毕竟,员工的职业行为代表的是店铺的品牌形象。也有网友质疑,是不是店铺让店员超负荷工作,导致他们带着情绪工作,使外卖员成为受害者?
据东方财经报道,茉莉奶白官方客服回应称,已经介入核查,并会进一步提升门店服务,感谢公众监督。品牌方有必要向公众通报详情。如果事件属实,也欠外卖员一个道歉。
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