12月2日,有网友发帖称,她和家人入住江苏无锡一家全季酒店时,在洗完澡后发现花洒上有大便,此事引发网友热议。

黄先生的妻子欧女士于11月28日晚入住全季无锡苏宁广场东林书院地铁站酒店。由于高度近视,她在洗澡时未能注意到花洒上的异物。次日晚上,黄先生带着家人抵达酒店并办理入住。他在妻子的房间洗澡后,注意到花洒上有异物,确认是大便。

黄先生表示,他也是在洗完澡后才发现花洒上的黑色物质,起初以为是水渍。后来闻到恶臭才意识到问题严重。他立即通知酒店工作人员,对方表示要向领导汇报。等待期间,黄先生在网上搜到类似情况可能是不文明行为所致,这让他感到非常不安。
酒店工作人员回复称要调取监控,并暗示可能因间隔时间较长,酒店没有责任。黄先生坚决否认自己或妻子弄脏了花洒,并愿意承担法律责任。酒店随后带他们去医院做了传染病筛查,但黄先生认为病毒有潜伏期,当前无法排除感染风险,因此要求进一步检查。
黄先生和妻子希望全季酒店提供权威机构出具的书面证明,确保花洒上的大便样本不存在艾滋病等恶性病毒传播风险,并要求酒店承诺在未来一两个月内复查,如有传染性疾病由酒店负责。北京京本律师事务所主任连大有律师表示,根据《民法典》第1198条,酒店作为经营者负有安全保障义务,清洁流程不能直接免除责任。双方可以共同委托司法鉴定机构对粪便样本进行检测,明确是否存在病原体。
涉事酒店徐姓店长回应称,酒店一直积极与客人沟通处理此事,并承诺在未来一两个月内承担客人复查费用。华住集团客服表示正在进行调查,但截至发稿前未获回复。
近日,有消费者投诉在全季酒店北京一门店的沐浴花洒发现疑似粪便的异物,此事引发关注。涉事酒店回应称,正在处理此事。该消费者表示已向平台方及当地卫生局投诉,得到的回复均是酒店在积极处理此事
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