女子中奖后1分钟内未拿到纸质券被拒兑1万元奖，商家：规则面前无特例 顾客质疑规则疏漏(2)
富安居相关负责人表示，整个抽奖活动遵循“公开、公平、公正”原则，经公证机构现场全程监督，规则面前无特例，这是保障所有参与者及中奖者权益、确保公平公正、防范违规风险的必要举措。他们完全理解消费者的失落心情，之前与李女士沟通解释近一个小时。事发第二天，富安居相关人员向李女士表示歉意，愿意为她准备一份礼品，但她对此处理结果难以接受。富安居表示愿意与消费者保持沟通，可提供消费优惠券等补偿方案，但兑奖规则难以突破。若因个别情况突破规则，既对其他遵守规则的参与者不公平，也会导致活动失去公证效力。
南国法援公益律师刘凯中认为，约定纸质券兑奖是合理规则，顾客应予以遵守，但1分钟兑奖时限及抽奖前强调的规则存在不妥之处。活动方发放的抽奖券上没有明确1分钟兑奖要求，仅在开奖前临时强调，未经过双方事先约定。且顾客已能提供购物凭证、身份信息及抽奖券照片等佐证，足以证明中奖资格，应给予合理时间补充提供纸质券。若超时仍无法出示，再取消其兑奖资格更为妥当。商家应在活动前通过多种渠道清晰告知规则，减少误解发生。在确保公平的前提下，能否考虑更人性化的兑奖方式，平衡规则刚性与消费者体验，是商业活动组织者需要思考的问题。
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