机场回应健全印度人坐轮椅国航提供服务引发争议

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2025-11-28 13:52:25 新浪财经

机场回应健全印度人坐轮椅国航提供服务引发争议！11月25日，《阳光报》报道了一起事件，一名身体健康的印度人在浙江杭州萧山国际机场坐着轮椅享受优先服务，引发了公众对公共资源浪费的质疑。次日，机场方面表示已收到反馈，并确认轮椅服务是由国航提供的，是否构成资源浪费需由国航进行评判。国航客服回应称确实提供轮椅服务，但尚未接到相关投诉。

上周，一段视频显示，在飞往美国的印度航班起飞前，一排身体健康的印度人坐着轮椅排队等待优先登机，这一现象引起了广泛关注。据《印度时报》报道，在印美航班上，有30%的旅客要求使用轮椅服务，其中大多数是身体健康的人士。同样在上周，一位加拿大博主也表达了不满，指出看到身体健全的印度人占用机场轮椅的情况。

旅客乘机如何享受轮椅服务？

如何申请轮椅服务？有啥注意事项？记者采访了国航地服综合服务主管罗力和国航客舱服务部主任乘务长王媞。

旅客可通过多种渠道提前申请轮椅服务，例如通过国航官网、国航APP自助办理，或通过国航95583客服热线、售票柜台等人工渠道预订轮椅服务。因机型载运限制，旅客如需预订轮椅服务，需要在航班起飞前一天下午4点前预订。

机场回应健全印度人坐轮椅国航提供服务引发争议

罗力介绍，国航目前可为行动不便旅客提供地面轮椅、登机轮椅和机上轮椅三类轮椅服务。其中，地面轮椅服务适用于在航站楼内、停机坪上需要轮椅服务但能自行登离机并自行在客舱内进出座位的旅客；登机轮椅服务适用于无法上下阶梯、无法独立完成登离机，但可以在客舱内进出座位的旅客；机上轮椅服务适用于没有独立行动能力，需要使用机上窄型轮椅协助移入移出座位和往返卫生间的旅客。

“因伤病需要自带轮椅的旅客，建议于乘机当天携带医疗证明，在值机、登机等环节供工作人员查验。电动轮椅或电动代步工具需在值机柜台办理托运手续，普通轮椅可在登机口办理托运手续。”罗力说。

王媞表示，登机时，轮椅旅客可优先于普通旅客登机。登机后，乘务人员会协助旅客入座，妥善安放行李及手杖、拐杖等，为旅客介绍无障碍卫生间等。如旅客已申请机上轮椅，乘务员会帮助旅客使用机上轮椅在客舱内移动。离机时，坐轮椅的旅客可错峰离机，如需要换地面轮椅可最后离机。乘务人员会根据旅客需求提供有效指引和帮助，直至与地面工作人员完成交接。

(责任编辑：0882)

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