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年入266亿、“双11”销量第一的FILA，陷服务争议(2)

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2025-11-26 18:28:46  头条

定价层面，FILA产品始终高于大众运动品牌。以儿童品类为例，南都湾财社记者在天猫FILA童装旗舰店查询到，目前门店销量最高的童鞋，普遍在300-600元区间，部分儿童跑鞋价格更是突破千元，其价格定位对应的消费群体以关注品质的中产家庭为主。

年入266亿、“双11”销量第一的FILA，陷服务争议

值得一提的是，在天猫“双11”运动户外类目的全周期（10月20日至11月14日）品牌销售榜中，FILA（斐乐）成功实现突围，力压阿迪达斯、耐克两大国际运动品牌，拿下了榜单TOP1的位置。

年入266亿、“双11”销量第一的FILA，陷服务争议

然而，与高端定价和热销形成鲜明反差的是，消费者对其服务质量的频繁吐槽。南都湾财社记者从黑猫投诉平台查询发现，截至目前，关于FILA的投诉量多达8709起。

梳理投诉内容可见，近期主要集中在两个方面：一是服务流程问题，多位消费者反映双十一期间出现优惠券使用异常、红包无法兑现等情况，且未能获得客服有效回应；二是售后保障问题，部分消费者提及“鞋底不平影响穿着”“产品异味明显”“使用不足两个月出现破损，客服以多种理由未予妥善解决”等情况。

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