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顾客在FILA门店买鞋被店员标注“买双鞋都嫌贵”，品牌方致歉 不当标签引发热议

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2025-11-25 12:00:35  新浪

顾客在FILA门店买鞋被店员标注“买双鞋都嫌贵”，品牌方致歉 不当标签引发热议。近日，河南一位网友在社交媒体上发帖称，在郑州某商场的FILA儿童店为孩子买鞋时，被店员在会员群中备注标签为“买一双鞋一直嫌贵”。此帖子引发广大网友热议。

顾客在FILA门店买鞋被店员标注“买双鞋都嫌贵”，品牌方致歉

该网友表示，他们从进店到结账用了不到十分钟，孩子一共试了三双鞋子，最后用券甚至是店员提议的。但店员在企业微信客户添加截图中给她的备注描述是“11.23号注册的，就买一双鞋子，一直嫌贵男孩穿37码”，标签还包括“女，30-35岁，给孩子购买”和“买双鞋子都嫌贵，最后用了个……”。

顾客在FILA门店买鞋被店员标注“买双鞋都嫌贵”，品牌方致歉 不当标签引发热议

该网友晒出的群聊记录显示，她在看到店员对自己的标签后，在会员群询问店员“就买一双鞋子有问题吗？”群里其他会员也对店员行为表示不满。聊天记录显示，该店店长回应称：“关于员工备注问题，我们深感抱歉。关于备注我们是想要更加细致，但我们绝对没有不尊重顾客。顾客进店也可以感受我们的服务。关于我们服务是否有问题可以及时指证，我们是想要服务好每一位进店选购斐乐的顾客，打搅到各位时间，实在不好意思。”

在该网友帖子的评论区，FILA消费者体验官方服务号回复表示，已第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行了严肃批评。类似这样的行为是绝对不允许的。他们真诚希望能有机会当面向顾客表达歉意，并请顾客监督改进、提升服务水平。希望顾客在方便的时候与他们联系，以便妥善处理相关问题，感谢顾客的指正与包容。

(责任编辑：0882)
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