7000元黄金钻戒仅戴一周断裂。
“结婚十周年的纪念礼物,才戴了一周就断了。”近日,济南消费者孙先生向记者反馈,其在莱绅通灵商场门店花费7000多元购买的黄金钻戒,正常佩戴仅一周便发生断裂,申请售后时遭遇无法退换货、维修耗时久、克重损失等问题,造成精神与物质双重困扰。对此,莱绅通灵的官方客服称产品不存在质量问题,应是外力作用导致戒指发生断裂,消费者可以去专业检测机构检测,若证明是质量问题,可走退换货程序。关于“返厂维修需重新打磨且损失克重”的问题,莱绅通灵客服解释,维修时需要焊接、打磨,将产生少量损耗,但损失的克数很少。在记者的追问下,客服表示可按照消费者当日购买的金价进行补偿。

7000元黄金钻戒仅戴一周断裂
遇到7000元黄金钻戒戴一周就断裂的情况,核心是先明确断裂原因,再依据法律规定维权。具体处理方式如下:
1、携凭证找商家协商。第一时间戴上断裂的钻戒,购买发票、保修卡等凭证找商家,说明是正常佩戴仅一周就断裂。依据消费者权益保护法第二十四条主张质量问题,提出退货、换货或免费维修的诉求。黄金钻戒断裂大概率和黄金材质纯度高、硬度低、焊接工艺缺陷有关,一周内非人为断裂基本可认定为不符合质量要求
2、申请质量检测定责任。若商家以人为损坏为由拒担责,可要求双方共同委托有资质的第三方机构检测,比如检测焊接点是否有气孔、夹渣等工艺缺陷,以此明确断裂是否为质量问题,检测结果将作为关键维权证据
3、协商无果及时维权。协商不成可保留好沟通录音、钻戒断裂照片等证据,拨打12315热线或通过全国12315平台向消费者协会投诉,请求介入调解。若仍无法解决也可凭相关证据向市场监管部门申诉,依法维护自身权益。
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