AI造假每得逞一次,都是对社会诚信的侵蚀,最终会让消费者信誉受损、平台收紧规则,这场投机没有赢家。近日,“双十一”热潮刚过,多位电商卖家反映遭遇了利用AI伪造商品瑕疵以骗取“仅退款”的情况。

某服装店客服瑶瑶表示,有顾客声称收到的连衣裙领口严重脱线,并附上了一张图片。但实际上,脱线处的光线角度与整件衣服的光影明显不符,且边缘存在典型的AI生成痕迹。这种明显造假的情况仍坚持仅退款,让人难以接受。类似的情况还有买家提交的新鲜水果发霉变质、全新连衣裙大面积污渍和破洞、完好无损的皮鞋变得鞋底开胶鞋面掉漆等。

西安一陶瓷店店主王强也曾遇到类似情况,买家称杯身有裂纹并申请“仅退款”,附上了有多条裂纹的图片。出于谨慎,他邀请买家视频验证,但买家拒绝并表示不用退款。王强使用AI检测工具分析后,发现该图片92%的概率为AI生成。

多家电商客服表示,部分消费者熟练使用AI工具,如果指令足够细致,生成的图片仿真度极高,几乎难以辨识。现在客服团队的日常会议上,如何识别AI伪图已成为新的培训课题。除了用AI生成假图外,围绕“仅退款”已衍生出相关的灰色产业。有人宣称支付288元学费即可传授“仅退款”窍门,一个账号约可成功退款30次,并展示了学员“累计获利2000元”的成果。
网购是大家现在习以为常的一种购物方式。在网购时,如果碰到有质量问题的产品,拍一张照片再申请售后是很方便的事。
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