航空公司回应男子头等舱被扎出血赔偿协商未果

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2025-11-15 10:30:37 手机凤凰网

11月13日，一名网友发布视频称，在乘坐首都航空某航班时，在头等舱被不明物体扎伤手指。下机后，机场工作人员将其带至急救室进行简单处理，并告知其需自行前往医院就诊，仅承担医药费用。

航空公司回应男子头等舱被扎出血

11月14日，当事人李先生透露，他在11月11日花费984元购买了首都航空头等舱机票，从哈尔滨飞往石家庄。在飞机即将落地、扶直座椅靠背时，他的左手不慎触碰到座位腿托附近，感到一阵疼痛，发现左手中指被玻璃物体扎伤。李先生立即向乘务长反映情况，机组人员为他进行了简单包扎，并告知后续会有地面工作人员处理此事。由于该航班还有后续航段飞行计划，李先生同意了乘务长提出的地面处理建议。但他提出希望带走扎伤自己的玻璃碎片作为证据留存时，机组人员并未同意。

航空公司回应男子头等舱被扎出血赔偿协商未果

李先生称，落地后，机场地面工作人员为其伤口进行了基础消毒处理。由于扎伤物体来源不明，且存在开放性伤口，李先生担忧存在传染病风险。机场工作人员建议他自行前往医院处理，并表示如有赔偿需求需联系航空公司客服。

李先生表示，事情发生至今，始终没有专人联系他处理此事。他想退票被拒，精神损失赔偿也没有，客服坚持要求他必须提供医药费证明和误工证明才能进行赔偿。此事已耗费他大量时间，加之传染病潜伏期存在不确定性，他不愿意自己出钱看病。

对此，首都航空工作人员回应称，目前已多次与当事旅客沟通，但尚未达成一致。由于旅客已完成航段乘坐，无法办理退票。航司要求旅客提供医疗费用、误工费用等相关证明，方可进行赔偿。对于精神损失费等无法提供凭证的赔偿项目，只能尽力协助申请。另一名工作人员表示，因公司规定，无法私自添加旅客联系方式，仅能通过电话沟通，所以没有旅客所称的“专人对接”。对于扎伤物体是否留存等问题，该人员称需进一步向机组成员了解情况。

(责任编辑：zx0001)

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