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全球首批人形机器人店员深圳上岗 解锁购物新体验

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2025-11-12 09:31:20  北青网

11月11日，全球首批赛博店员在深圳深业上城京东之家合作店正式上岗。这家由众擎机器人、京东之家和深业上城三方联合打造的全球首个赛博店员主题潮品店一开业便吸引了众多消费者前来参观拍照。顾客们对人形机器人担任导购员感到好奇，纷纷体验这种新奇的购物方式。

全球首批人形机器人店员深圳上岗

店内设置了不同的体验区，包括品牌联动区、京东Joy Inside产品区以及商品售卖区等。机器人店员声音洪亮、吐字清晰，随时站在顾客身边等候召唤。顾客只需告知需求，机器人便会灵活地在前方引路，并全程陪伴。此外，机器人还能与顾客连续对话，解答关于店内和商品的各种问题。当天现场，担任店员的人形机器人还为顾客表演了斧头舞和打拳武术等精彩动作，赢得了阵阵掌声。

目前担任导购员的机器人是众擎PM01，它可以自主感知周围环境，并在环境中完成导览和讲解。店内共配备了5个机器人店员，它们轮流上岗，回答的话术经过专业训练，每周都在不断升级迭代。这些机器人不知疲惫，感情饱满，能够替代多个普通员工的工作。它们不仅降低了成本，还带来了流量效应和示范效应。

京东之家旗舰店不仅是商业空间，更是“机器人与商业融合”、“跨品牌协同共赢”的示范窗口，探索“机器人+多业态”的融合边界。未来可能会有越来越多的门店出现人形机器人，它们可能成为新能源车导购员或智能家居导购员。

业内专家预测，随着智能化融合加深，基于AI大模型的“大脑”持续升级，人形机器人将具备更强的环境感知和人机交互能力。在商业落地方面，人形机器人也将从单一的硬件销售模式转向“硬件+运维+内容”等综合服务，催生出新业态与新模式。深圳作为先行示范之城，未来将会有越来越多的机器人新业态新模式涌现。

(责任编辑：zx0176)
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