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客服回应被刘嘉玲喊话侵权 市场营销策略争议

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2025-11-11 09:08:29  新浪财经

客服回应被刘嘉玲喊话侵权 市场营销策略争议！近日，刘嘉玲在社交媒体上质疑淘宝、天猫的营销策略，称其严重侵犯消费者权益。她晒出的图片显示，一家名为“ENCARE海外旗舰店”的店铺使用了梁朝伟和鲁豫的照片来推广一款名为“新西兰ENCARE耳牛免疫球蛋白”的保健品。这款产品售价200多元一瓶，但其详情及介绍页面均未提及梁朝伟是否为该产品的代言人。

媒体查询发现，该店铺客服回应称他们赞助了节目并获得了使用权，正在与节目组沟通解决误会。目前，涉及梁朝伟和鲁豫的相关商品链接已下架。客服表示，事件已经移交品牌处理，具体细节尚不清楚。截至发稿，淘宝方面尚未对此事作出回应。

近一个月内，黑猫投诉平台上有关淘宝平台买到假货、山寨货的投诉有1800余件，多数是因为消费者被商品宣传图误导而购买了山寨产品。此前，淘宝的霸屏广告问题也引起了广泛关注。记者测试发现，百度、闲鱼、菜鸟等常用手机App启动时，只要轻微晃动或不小心触碰屏幕，就会跳转到淘宝App，且关闭按钮难以找到。淘宝天猫消费者服务热线工作人员建议通过关闭所有消息通知来解决问题，但实际操作后并未见效。

浙江省市场监督管理局工作人员表示，淘宝平台由浙江淘宝网络有限公司开设，注册地位于杭州市余杭区，需联系当地市场监管部门了解具体情况。杭州市余杭区市场监督管理局相关负责人表示，已收到关于淘宝霸屏广告乱象的举报，并交由网监分局展开调查。

工信部在2023年2月发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》中明确要求，开屏和弹窗信息窗口应提供清晰有效的关闭按钮，不得频繁弹窗干扰用户正常使用，也不得利用高灵敏度的方式诱导用户操作。

(责任编辑：0882)
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