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消费欺诈不能成行业潜规则 欺诈成电商顽疾

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2025-11-10 14:45:54  大象新闻

A版展示B版发货的现象近期引发热议，这不是商家所谓的“营销技巧”，而是明显的消费欺诈。在直播带货中，商家穿着面料精良、做工考究的A版服装吸引顾客，反复展示质感和细节；然而消费者收到的却是面料粗糙、走线混乱的B版服装，两者品质相差极大。更令人气愤的是，一些商家甚至公开表示这是行业普遍做法。

这种欺诈行为不仅让消费者的维权变得困难重重，还导致平台监管不力的问题日益严重。消费者维权取证不易，商家往往在直播结束后迅速下架商品链接，若没有提前录屏，几乎无法证明货不对版。而平台面对投诉时，通常只以调解退货草草了事，既不公示商家违规记录，也不限制涉事账号流量。更糟糕的是，一旦商品链接下架，消费者连发布负面评价的机会都没有，无法提醒其他买家。许多消费者因怕麻烦选择自认倒霉，少数强硬维权者也只能获得退货，没有曝光违规行为的有效途径。这种情况使得商家毫无顾忌，因为退货对他们来说几乎没有损失，只要订单量足够大就能稳赚不赔，欺诈行为逐渐成为行业的赚钱手段，形成恶性循环。

这种现象绝非小事，它不仅践踏市场诚信，损害消费者合法权益，还动摇了整个电商行业的发展根基。平台必须摒弃流量至上的思维，尽快完善维权流程，主动协助消费者固定证据，对违规商家严格执行公示、限流等惩戒措施，落实监管责任。监管部门也应及时出手，不能只依赖315集中整治，而应通过常态化巡查抽检、快速响应投诉、高额罚款等手段提高欺诈成本，打破恶性循环。

只有平台履行职责、监管常态化，才能有效遏制这类消费欺诈，恢复网购市场的清朗环境。

(责任编辑：zhangxiaohua)
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