媒体评:消费者从来不该成为待割的韭菜。
爱消费者还是爱销售量,从来就不是什么二选一的难题。厂家提供商品和服务,消费者购买商品和情绪价值,本就是各取所需。但如果厂家一边数钱数到手软,一边给人“内涵消费者是韭菜”的观感,那就很不妙了!
起因是11月6日,泡泡玛特直播间的一场意外。一名工作人员说了一句:“哎嘛,这东西卖79确实有点……”另一名工作人员回应:“没事,会有人买单的。”这段视频被切片传播后,令网友心情复杂。有人质疑:合着在你们心中,我就是那个大冤种呗?也有人直言“纵使这样,你还买不到才最扎心”。
11月7日,泡泡玛特客服表示,直播事故相关工作人员已经在进行内部处理了,会进行核实。而对于所提到的79元的商品价格是否会调整,暂未收到通知。
其实,大多数网友的不满,似乎并不出自对定价的质疑,更多是对泡泡玛特事后处理方式的疑惑。不回应核心问题,而是选择“解决提出问题的人”,难道是吃准了怎么愚弄消费者也不会影响销售?
很多网友不悦的点,在于自己被彻底看穿了。你的热爱、购买欲、消费冲动,全都在别人的预料和算计之中。更扎心的是,纵使很多人确实觉得“79元有点贵”,但也不耽误骂归骂,抽归抽,抢归抢……而最扎心的是,你甚至还抢不到。
泡泡玛特一直以来的商业策略无疑是成功的。但作为一个品牌,真诚远比公关技巧更重要。消费者从来不需要被人视作上帝,但也不至于花钱去被人上课、吐槽不努力,以及成为谁眼中的“韭菜”。
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