近日,北京一位网友反映,她在瑞幸咖啡王府井奥莱town up店购买的去冰双椰拿铁,到手饮品仅有半杯。提出加满椰子水后被店员拒绝,对方称“店里规定不加冰就是半杯”。对此,瑞幸客服表示,将优化门店服务质量,力争为消费者提供更好的体验。该网友表示,其朋友在其他瑞幸门店购买同款去冰产品时均获得正常满杯,后续未能与店员达成一致,只得带着半杯饮品离开。
10月30日,瑞幸官方客服人员回应称,经向门店了解,去冰后椰子水的确会略少一些,大致在最高刻度线附近。瑞幸饮品杯身设有刻度线,正常杯量为最高刻度线以上;顾客若选择“去冰”,饮品量可能略少于加冰版本,但并非消费者说的“去冰就只能给半杯”。对于“能否应要求加满”的问题,客服表示,顾客可通过订单备注或现场沟通提出加冰、加水等合理需求,门店将尽量满足。针对此次门店拒绝为顾客加满的情况,客服已记录相关反馈,将转交责任部门核查,并对门店服务进行优化,致力提升消费者体验。
定价与星巴克相近!美国瑞幸最贵饮品卖到57元,国内9.9元的生椰拿铁在美卖46元。...
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