深圳“多管局局长”火了 市民监督促进城市改进
最近，一位被网友称为“深圳多管局局长”的小哥意外走红。这位“局长”并不是真正的官员，而是一位热心市民。他长期关注城市基础设施问题，拍摄了大量关于路面破损、盲道受阻等公共问题的视频，并在两年多的时间里发布了千余条。
这些视频中记录的问题包括随时可能砸到人的危墙、设计不合理的斜坡、不合理的灯杆标语、路边挡道的绿植以及有安全隐患的井盖等。这些问题发布后，深圳相关部门迅速响应并落实整改，这种高效的互动很快吸引了网友们的注意。小哥也因此在网络上走红，被网友们戏称为深圳“卷尺侠”或“深圳多管局局长”。
不少网友对市政府的行为表示赞赏，认为这体现了深圳的速度和效率。同时也有网友好奇，这些视频是如何被发现的？是否有一位专门盯着账号的领导？对此，深圳市政务服务和数据管理局局长周剑明在接受采访时进行了回应。他表示，深圳并没有专门盯着账号的领导，但有一套完善的平台和机制来处理民生事项。
过去，政务服务采取的是“接诉即办”的模式。去年开始，深圳探索实施“未诉先办”，主动从互联网上搜集线索，在40多个主流平台上发掘与民生相关的建议、诉求和投诉。从去年到现在，已经主动发现了17万条线索，建立了5000多条工单跟踪闭环，绝大多数事项得到了妥善解决。这一转变使得深圳从原来的“被动响应”向“被动+主动”迈进了一大步。
深圳市这套常态化的高效运转机制加上各单位的通力合作和快速响应，确保了问题能够得到及时有效的处理。对于涉及民生基本生活和交通出行安全的问题，会打上“加急”标签，确保优先处理。整个过程中，媒体的广泛参与、平台的智能分拨以及各部门之间的高效协作起到了关键作用。
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