女子住酒店连换5间房床上都有虫！新装修通风不足导致。近日，上海徐汇区的一位消费者在上海徐家汇万豪万枫酒店度过了一个不愉快的夜晚。这位顾客入住后连续更换了五间客房，却发现每间床上都有活虫爬行，甚至次日醒来时枕边仍有虫迹。

对此，上海徐家汇万豪万枫酒店工作人员解释称，酒店刚于九月底开业，部分房间刚装修完成，家具较新且通风时间不足，加之夏季高温，可能导致了虫害发生。酒店已停止对外售卖出现问题的几间房，并正在进行紧急处理，包括消杀措施等。

近日有消费者反映，入住上海徐家汇万豪万枫酒店时在床上发现活虫，连续更换五间客房后，仍在每间床上看到虫爬行，次日醒来枕边亦留有虫迹。

“好好的国庆假期！凌晨2时30分了还在举着手机处理酒店床上的未知虫子。”

近日，网友小霖（化名）反映在上海徐家汇万豪万枫酒店遭遇“崩溃一夜”：入住后连续更换五间客房，竟每间床上都发现活虫爬行。

小霖称她前一晚折腾到凌晨5时才睡下，“第二天早上醒来发现睡觉的枕头上还有活虫，而且脸上身上都有过敏红疹，真的要崩溃了，立刻致电酒店前台要提前离店。”她还表示，“退房时酒店方面并未对此情况表达歉意，仅对当晚的房费做全额退款处理。”

“后续酒店也没有主动联系我，直到我在社交平台发帖，才有酒店工作人员来找我沟通。”小霖表示，其已经致电当地卫生健康委就酒店卫生情况进行投诉，“卫健委反馈说会到酒店调查。”

10月14日，上海徐家汇万豪万枫酒店工作人员确认该情况属实，并称“目前已有相关同事在对接处理此事”。

对此，酒店方面回应称，因酒店于九月底刚开业，部分房间刚装修完成，家具较新且通风时间不足，加之夏季高温，可能导致虫害发生。目前出现问题的房间已停止对外售卖，酒店正在进行紧急处理，包括消杀等措施。

10月15日，记者致电该酒店，前台工作人员表示，她并不清楚相关情况，目前有专人负责处理，并称现已对房间进行全面检查，“不会再有卫生问题”。万豪国际集团客服则回应称，酒店正在调查处理，后续由酒店方面作出说明。

资料显示，上海徐家汇万豪万枫酒店位于徐汇区，于2025年开业，共设170间客房，平日房价在700至900元之间。

“万豪万枫”是万豪国际集团旗下精选服务品牌，定位中高端市场。该品牌2017年进入中国，今年完成品牌升级，正式启用中文名“万豪万枫酒店”。据了解，该品牌是万豪国际旗下开业及筹建酒店数量最多的品牌之一，已在全球20个国家和地区拥有超过1350家酒店。近几年，万豪万枫在中国市场发展迅速，目前开业及筹建项目超过150家。2025年前7个月，品牌新签约酒店数量同比增长75%。

近年来，酒店行业在高运营成本与激烈竞争的双重压力下，卫生问题屡被曝光。今年9月，万豪国际旗下常州万豪酒店因“循环使用一次性拖鞋”事件登上热搜，引发公众对其卫生管理的质疑。业内人士指出，各大酒店集团为抢占市场份额，加速扩张导致供给高增，行业陷入价格竞争，不少酒店为维持入住率下调房价，从而压缩成本，而卫生投入往往成为首先被削减的环节。

作为全球规模最大的酒店集团，万豪国际近年来加快在中国布局。截至2025年8月，集团在中国市场运营622家酒店，覆盖120多个城市。但其经营表现未同步改善。财报显示，2025年上半年万豪国际大中华区每间可用客房收入（RevPAR）为73.19美元，同比下降1%；平均房价（ADR）为112.36美元，同比下降1.7%。尽管入住率微升0.5个百分点至65.1%，但整体收益能力仍有所减弱，呈现“以价换量”趋势。

连换5次房床上都有活虫，

不是万豪应有的样子

“一晚上换了5次房间，结果每间房间的床上都有活虫在爬。”如果假期出游，你入住了这样一家所谓“高端”酒店，是不是感到很崩溃？

近日，有网友发帖称，其在国庆假期入住上海某家万豪万枫酒店时，“连换五个房间都发现床上有活虫”。10月14日，涉事酒店工作人员向记者确认该情况属实，并称“目前已有相关同事在对接处理此事”。

当事消费者则表示，已致电当地卫生健康委就酒店卫生情况进行投诉，“卫健委反馈说会到酒店调查”。另据报道，酒店工作人员称，此事或系新装修通风不足导致。

中高端酒店的卫生问题，已不止一次被曝光。此前，从床单未换到马桶未清洁，再到毛巾复用，一次性用品质量参差不齐等，一些酒店在与身体密切接触的物品卫生问题上，屡屡翻车。但此次事件中，连换5次房均有活虫依然让人大跌眼镜。

如果说，此前一些酒店爆出的卫生问题，多多少少存在“节省成本”“客人进进出出，清洁难度不小”等因素，床上有活虫，则纯粹暴露了酒店经营专业性的不足，和卫生管理方面的随意和粗疏。这既是对消费者权益的漠视，也是在自砸招牌。

涉事酒店将虫害归咎于“新装修通风不足”“夏季高温”等，但这类卫生问题并非高标准要求，而是必须做好的基本保障，酒店开业前就应有所预判，并进行充分的通风和消杀，不能以房客入住体验为代价来验收酒店的装修效果。

消费者权益保护法也明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。酒店有义务为客人提供安全、卫生的居住环境。

此次事件中，消费者多次换房后仍发现活虫，不仅严重影响了住宿体验，也对酒店的品牌形象造成了负面影响。日均房费700元—900元，对应的竟是连基础卫生都未达标的住宿环境，让涉事酒店所谓的“高档型”定位更像一个讽刺。

还需注意的是，据涉事消费者称，面对其反馈，酒店既无即时道歉也未主动跟进，仅以全额退款草草了事，直至舆情发酵才被动沟通。

而在媒体报道中，酒店工作人员“先看房再下单”的回应，等于将卫生保障责任粗暴转嫁给出钱消费的客人。这种冷漠、不负责的态度，哪是服务业该有的样子。

从报道可知，涉事酒店刚于今年9月底开业，本应带着完善的服务体系迎接客人，结果却闹出虫害，让消费者如何住得踏实，又何谈宾至如归？涉事酒店显然应从内部管理、卫生标准落地、员工培训等方面系统反思和整改，而非甩锅“新装修”。

卫生问题无小事，关乎酒店服务的底线，高端酒店作为行业标杆更应明白：酒店的核心竞争力从来不是装修的奢华，而是让客人“倒头能睡”的安心。