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多家银行关停旗下App 优化整合提升体验(2)

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2025-10-13 13:45:52  长江云新闻

上海金融与发展实验室副主任董希淼指出，在银行发展电子银行业务初期，普遍重视线上业务，导致出现多个App的情况。虽然这有助于聚焦特定客户群体并鼓励内部竞争，但也带来了用户体验不佳和内部重复建设等问题。艾瑞咨询报告表明，2023年至2025年间中国手机银行App用户粘性明显下滑，单机单日有效使用时间从4.93分钟降至2.70分钟，单日使用次数从4.54次减少到2.86次。这反映出传统银行App功能和服务模式难以维持用户的高频次长时间使用。

南开大学金融发展研究院创始院长田利辉认为，银行App“瘦身”是监管政策、成本压力与用户体验共同驱动的结果。未来可能有更多银行会关停活跃度低、体验差、功能冗余的App。董希淼进一步指出，手机银行App需要解决重技术开发轻日常运营、重注册用户轻活跃客户、重产品部署轻客户体验等问题。他强调，整合并不意味着未来一个银行旗下的手机银行就只有一个App，关键在于注重App的运营和客户体验，提高用户活跃度。

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