吉林磐石火车站因不让旅客进站引发争议。10月12日,一位女乘客拍摄视频显示,下午4点候车室大门紧闭,旅客们在门外瑟瑟发抖。她无奈地表示,想接热水、上厕所都不行,全被拦在外面。
车站解释称,由于铁路运行图调整,车次减少,客流量不大,因此分时段开放候车室。门口公示显示一天只开6个时段,总共不到7个小时。旅客可以提前一小时进站,但这位旅客提前到站时,距离“提前一小时”还差一点,只能在外面等待。
车站工作人员补充说,提前一小时进站可以接热水和使用卫生间。但旅客质疑,在寒冷天气下,不能通融一下吗?尤其是老人孩子或手机没电的旅客怎么办?
这一事件曝光后,网友纷纷批评车站缺乏人情味。有人讽刺车站是“精致的利己主义者”,建议将候车室隔出一个小区域长期开放,既节省人力又能满足基本需求。还有人调侃,车站算盘打得精,却失去了人情味。
实际上,服务应该是双向的,需要有温度。车站虽然给出了规定并提前告知,但旅客以为车站是避风港,结果却被冻得够呛。这种管理方式看似节约成本,实则充满傲慢。如果一个便民车站需要旅客在门外挨冻才能维持运营,那它真的有必要思考服务的初衷是什么。
便民不该被算计,温暖不该被克扣。生硬的管理留不住人心。服务需要真诚,管理者和使用者应共同努力,找到规则和人情之间的平衡,而不是让一方死守规定,另一方委曲求全。
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