海底捞“小便门”后续 天价赔偿引发深思
海底捞“小便门”后续 天价赔偿引发深思。未成年不是挡箭牌，做了错事就要受到惩罚。这句话在两位17岁少年身上得到了验证，孩子家长可能后悔对孩子过于溺爱。
事件发酵后，海底捞将少年告上法庭，最终法院判决赔偿220万元。这笔钱已经生效，这无疑是史上最贵的一泡尿。两个少年或许没想到，他们的“恶作剧”给家庭带来了如此巨大的灾难，还未成年就背上了债务，未来的生活恐怕会非常艰难。
年龄不是犯错的理由。220万这个数字在9月12日由法院确定时，许多人认为事情就此了结。但仔细思考，这笔巨款是否只是对那两个17岁少年荒唐行为的罚单？恐怕没那么简单。
让我们看看企业的损失。海底捞的损失远不止判决书上的220万。那段令人作呕的视频在3月8号左右引爆网络时，距离事发当天即2月24号已过去半个月。这半个月成了一个巨大的信任黑洞。企业对这期间光顾过的约4000桌顾客全额退款，并提供了10倍赔偿金，共计2000万。但这还没完，为了恢复消费者的信任，该门店的所有锅具、餐具全部报废处理，通通换新。紧接着是对整个门店环境进行了一次无死角的彻底消毒。这些都是硬性支出，是恢复物理安全感的必要成本。然而，最昂贵的代价是看不见的。一个以服务和卫生为金字招牌的品牌，被人在其核心价值上捅了一刀，消费者信任一旦动摇，再想建立起来就难了。
针对海底捞的赔偿，有消费者并不买单。东西已经吃下肚了，现在赔钱还有什么用？能把时间调回到事发之前吗？因此，为了挽回声誉，海底捞后来邀请消费者去监督整改，姿态做得很足。据估算，公司的总损失约3200万元，这与判决的220万之间的巨大差额，大部分是为了弥补无形的品牌折损。
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